Técnico/a Soporte a Cliente

¿Estás buscando un trabajo en el que puedas combinar profesionalidad y excelencia con aprendizaje y satisfacción por el trabajo bien hecho? ¿Un entorno donde puedas asumir responsabilidad y tengas capacidad de tomar decisiones? ¿Y a la vez, puedas disfrutar de la vida sintiéndote aceptado como quien verdaderamente eres?Formamos parte de Tiselab, que desde 1994 trabaja muy cerca de compañías farmacéuticas, suministrando una amplia gama de productos y soluciones para el control de la contaminación en procesos asépticos.Proyecto: En SherpaPharma hemos creado una solución digital en entorno cloud para agilizar y mejorar la calidad del proceso microbiológico de Monitorización Ambiental en la industria farmacéutica, desde la planificación hasta el análisis de datos.Misión: Como QA & Customer Support Technician, tu misión será velar por la calidad del producto en todo su ciclo de desarrollo y generar confianza al cliente a través de un soporte de calidad.Responsabilidades: Definición de requerimientos del sistema y traducciones, según lo definido por Product Owner para que sea desarrollado por el equipo de programación. Resolución de dudas internas de los requerimientos y desarrollos. Participación en sesiones de Brainstorming con el objetivo de definir nuevas funcionalidades y flujos. Participación en la planificación de sprints, estimando los tiempos de validación de las tareas de tu área. Validación interna de los desarrollos y comunicación/coordinación con el equipo. Redacción y mantenimiento de protocolos detallados, documentación completa del proyecto y el manual de usuario, asegurando que todos los procedimientos y procesos estén claramente descritos y actualizados. Ejecución de las validaciones del sistema según GAMP 5 durante las subidas a producción. Provisión de soporte al cliente durante la implementación, configuración y formación, así como resolución de dudas y problemas que puedan surgir, asegurando la calidad en el servicio y una experiencia satisfactoria.Requisitos: Formación: Ciclo Formativo Superior o Grado universitario tipo ingeniería biomédica, química, biología, farmacia, informática, matemáticas, estadística o similar. Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés hablado y escrito. Valorable Francés y Alemán. Conocimientos valorables/deseables:Conocimientos en metodologías de testing y validación de software. Experiencia en metodologías ágiles (por ejemplo, Scrum). Experiencia con herramientas de gestión de pruebas y seguimiento de errores (por ejemplo, JIRA). Habilidad para interpretar y elaborar documentación técnica. Experiencia previa en soporte al cliente y resolución de incidencias. Uso de paquete office. Experiencia valorable: 1-2 años en el rol descrito y/o garantía de calidad.Competencias más valoradas: Comunicación Trabajo de manera autónoma y en equipo Orientación al detalle y a la calidad Flexibilidad para adaptarse a los cambios OrganizaciónOfrecemos: Contrato indefinido y jornada laboral completa. Modelo híbrido combinando teletrabajo con encuentros en la oficina para reuniones, team buildings, formaciones… Horario flexible que te permitirá conciliar con tu vida personal. Salario fijo + incentivos trimestrales según objetivos acordados + bonus anual extraordinario. Dispondrás de un importe anual para invertir en la formación que decidas para tu crecimiento profesional. Empresa en crecimiento, con buenas prácticas de cultura Teal y método de trabajo ROWE (Results Only Work Environment). Trabajar en un entorno donde se utiliza la metodología SCRUM. Nuestros valores: Generamos confianza, Conseguimos resultados, Creamos equipo y Disfrutamos.