Helpdesk L1

Ricoh transforma negocios con imaginación, claridad y visión; nos gusta llamarlo: IMAGINE.CHANGE.

Nuestros equipos abrazan el cambio, redescubriendo nuevas formas de trabajar y nunca antes hemos sido tan resolutivos en nuestra misión #YouTransformRicoh.

Con más de 80 años de experiencia, Ricoh nació en Tokyo (Japón) y actualmente distribuidos por todo el globo en más de 200 regiones.

Estamos comprometidos con las necesidades del cliente con un enfoque basado en el conocimiento del negocio a través de tres ofertas estratégicas bajo el paraguas de Transformación Digital:
Digital Workplace, Digital Services y Marketing Services.

Desde Ricoh tenemos la necesidad de un/a Helpdesk L1 con inglés, para trabajar en modalidad híbrida desde las ciudades:
MADRID, OVIEDO o BARCELONA, para unirse a nuestro equipo de soporte remoto donde gestionará la resolución remota y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo:

• Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo ( local y web ), Seguridad del puesto de trabajo ( antivirus ), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios
• Control backups
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)

Requerimientos:

• Formación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.)
• Experiencia en soporte IT (al menos 2 años)
• Español e Inglés (muy positivos otros idiomas)
• Valorable Certificaciones ITIL o específicosDisponibilidad para:
• Horario: 24 x 7 con rotaciones cada 15 días entre los diferentes horarios del servicio

Residir en las ciudades de:

MADRID, OVIEDO o BARCELONASeguro que te estarás preguntando qué beneficios podemos ofrecerte...

• Contrato Indefinido, crece con nosotros.
• Comedor subvencionado

Modelo de trabajo:
Híbrido

• Formación continua.
• Ricoh es un lugar excepcional de trabajo gracias a un equipo enfocado en innovar, revolucionar y digitalizar el lugar de trabajo.
• Get a Friend, conviértete en embajador de Ricoh y benefíciate trayendo a tus amigos.

Ricoh Flex:
beneficios sociales en Tickets restaurant, guardería, transporte, etc.

Ricoh Club:
benefíciate de descuentos en productos y servicios.

¿Aceptas el reto?
Esta es tu oportunidad

---