Supervisor/a de recepción

Generar un ambiente de trabajo estable y favorable que fomente la comunicación.
Verificar bitácora de seguimiento del turno y dar continuidad para el adecuado cierre.

Briefing de turno con temas:
meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc

Revisión de apertura de turno:
cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
Organizar y delegar tareas a los recepcionistas en turno.
Informar a Gerencia sobre los seguimientos del día y/o gestiones que requieran del apoyo.

Confirmar el correcto bloqueo y programación de la hoja de operación:
cambios, late check outs, nuevas reservas, back ups y extensiones.
En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.

Revisar el manejo adecuado de caja:
cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.

Cumplir con los compromisos contables:
facturación de agencias, ajustes justificados, correcciones, reportes, stock brazaletes.
Participar en los planes de acción y capacitación del staff.
Generar actas de reunión de las micro capacitaciones y prácticas operativas.

Realizar reportes de mantenimiento y/o ama de llaves que sean necesarios para mantener el área de recepción en perfectas condiciones.

Revisar los equipos de recepción y generar los reportes al área IT para su corrección.
Revisar que el histórico de huéspedes sea alimentado adecuadamente.

Dar seguimiento a la hoja de operación y confirmar que lo estipulado se cumpla, cambios efectivos, cambios cancelados, nuevos cambios.

Generar reporte de discrepancias del Espectáculo del día, solicitando el visto bueno de dirección a las tarifas especiales y/o cortesías.

Revisión de cajas y firmas de validación en cortes.

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