Customer Service Specialist

Customer Service Specialist

(Nivel intermedio de francés)

Ubicación:

Barcelona

Departamento/Área:

Ventas

Las Funciones Que Realizarás

Ser un líder en Seguridad y promotor de Avanzando con el Estilo IP.

Revisar que los pedidos recibidos de los clientes cumplen con las condiciones acordadas.

Asegurar la precisión y fiabilidad de los datos en pedidos y facturas.

Introducir los pedidos en el ERP o sistema correspondiente y hacer las modificaciones que sean necesarias.

Recopilar, revisar e introducir en el sistema toda la información necesaria para crear una nueva ficha o SSP e informar a los departamentos y personas involucradas y que deban estar al tanto.

Solicitar la apertura o modificación de la línea de crédito con la aprobación del comercial y responsable financiero.

Contactar con los clientes en caso de necesitar datos o información adicional.

Mantener y actualizar la base de datos de clientes e informes de pedidos, ventas, etc.

Responder y atender a los clientes vía mail, teléfono, visitas si procede, etc. con un trato cercano y resolutivo.

Gestionar las incidencias y reclamaciones de clientes de forma efectiva y eficiente a la mayor brevedad.

Visitar algún cliente con el Delegado de Ventas correspondiente si procede o es preciso.

Si alguno de los términos del pedido no se pueden cumplir (fecha de entrega, cantidad, precio, etc):

Revisar internamente de forma proactiva con el/los departamentos que proceda para encontrar una solución.

Informar y dar seguimiento continuo al cliente sobre el estado del pedido y proponerle soluciones de forma ágil y efectiva.

Los Conocimientos y Experiencia Que Aportarás:

Formación profesional o equivalente

Experiencia en el entorno corporativo.

Enfoque extremo en el cliente con atención al detalle e integridad de datos.

Habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de establecimiento de prioridades.

Dominio del paquete de programas MS Office; conocimientos de Excel.

Nivel medio de francés

Las Oportunidades Que Tendrás:

Trabajar en una empresa multinacional puntera

Formación continua según nuestro marco

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