2º Jefe/a de recepción

Reportando directamente al Jefe/a de recepción, te responsabilizarás de:

Funciones propias de los recepcionistas/ayudantes en el front office en cada turno (check-in, check-out, cobros, caja, reclamaciones, información, llamadas telefónicas, asignación de habitaciones...).

Control de pedidos de material necesario en cada recepción: material de oficina, tóner, bienvenidas, llaves... para que siempre estén bien provistas.
Control y limpieza de los ordenadores de llaves (check-outs de todas las salidas del día).
Asignación y supervisión de las peticiones de las entradas del día y futuras.
Control de próximos Eventos.

Estudio de las Órdenes de Servicio y del calendario de Eventos, para resolver dudas y aclarar necesidades y procedimientos de los recepcionistas / Ayudantes.

Formación de nuevos Ayudantes y Recepcionistas hasta que aprendan el programa y conozcan el hotel.
Pasar estadísticas INE.

Control desde el back-office de cualquier urgencia puntual que pueda surgir en momentos en que no esté el jefe de recepción, ni el segundo.

Estudiar y tener muy presente la situación global de ese día y próxima del hotel: ocupación en cada bloque, cierres de venta, posibilidades de venta, eventos, bodas...

Control en la entrega de habitaciones limpias por parte del departamento de pisos para asegurarnos de que se entregan todas las necesarias en tiempo y forma.

Control y comunicación a quien corresponda de posibles cambios de habitación, cancelaciones y cualquier otro tipo de incidencia.
Control y repaso continuado de los objetos olvidados por los clientes (envíos, contestaciones al cliente...)

Control de las habitaciones de personal:
localizar huecos para las nuevas incorporaciones y dar de salida a los que se vayan. De forma que siempre esté lo más actualizado posible.

Asignación de habitaciones del día siguiente, llevando un control previo de grupos, edificios abiertos y peticiones de reservas a 7 días vista.

Se requiere:
Diplomatura en turismo o similar.
Experiencia mínima de 2 años realizando funciones similares.
Experiencia en la gestión de complejos hoteleros, holding turísticos, empresas turísticas, etc.
Persona con gran capacidad de liderazgo, comunicativa y resolutiva.
Clara orientación al usuario interno y a cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y proactividad.
Persona autónoma, organizada, y capaz de trabajar en equipo.
Inglés competencia profesional.

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