Bellhost

Mision

Atender las necesidades del huésped apoyando al equipo de recepción en las labores de atención al cliente que le sean requeridas.

Responsabilidades y tareas

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS HUESPEDES

• Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como de la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales de los establecimientos.

. Realizar el control, almacenaje y transporte de los equipajes de los clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.

• Encargarse de la ejecución de gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior, como en el exterior del establecimiento.
• Vigilar las instalaciones y comunica las incidencias al departamento correspondiente.
• Controlar la entrada y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.
• Leer el bitácora del turno anterior y hacer seguimiento de todo lo que haya quedado pendiente.
• Revisar las llegadas de clientes VIP y subir los periódicos solicitados por los huéspedes.
• Comprobar los taxis y shuttle reservados y contrastarlos.
• Sacar el listado de salidas y contrastarlo con los coches del parking.

Preparar los coches de los huéspedes que tengan salida el mismo día.

• Estar pendiente siempre de la puerta y entrada del hotel.

Comprobar el estado de limpieza de la entrada, cristales, hojas y colillas.

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes a su llegada en taxi, coche, etc.

y ayudarles con el equipaje mostrándoles el camino a la recepción.

• Subir/bajar equipaje a las habitaciones de los huéspedes.

Además de hacer el seguimiento del número de bultos y gestionar su almacenaje en consigna cuando corresponda.

• Ordenar el mostrador de conserjería.

Disponer de tiquets de equipaje, bolis, mapas, Tablet, etc. para la perfecta gestión de información, reservas de restaurantes o tours que nos puedan solicitar los huéspedes.

• Hacer seguimiento de la entrada de emails en el correo de conserjería y responder a las peticiones que nos hagan.

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