Lavanderías_Gestor/a cliente

Puesto de trabajo: Gestor/a cliente

Responsabilidades:

• Inventarios de ropa
• Implantaciones y seguimiento de clientes
• Atención al cliente y gestión de incidencias
• Gestión administrativa
• Control de las principales aplicaciones informáticas aplicadas a su puesto

Funciones (desglosar con detalle):

• Planificación, realización y seguimiento de los resultados de los inventarios.
• Determinación de compras, con el apoyo del gestor textil y la validación del gerente de planta.
• Vigilancia del cumplimiento de procedimientos internos de Ilunion.
• Participación en la organización previa a la entrada de un cliente/a.
• Planificación de las nuevas implantaciones.
• Tallaje usuarios.
• Definición de vestuarios y taquillas.
• Implantación del servicio (apoyo en el etiquetado de prendas e instalación de taquillas)
• Detectar oportunidades de venta en nuestros clientes actuales y derivarlas a los comerciales de venta.
• Enlace entre cliente-Planta en todas las variables de relación (subcontratación, personal "implant", gestión documental, etc.).
• Gestión de la relación de clientes a través del portal de clientes (seguimiento y resolución de incidencias, consultas, informes y su envío a clientes, etc.), así como atención telefónica y visitas presenciales.
• Fomento entre los clientes de las encuestas de satisfacción de servicio, participando en los planes de acción y velando por su correcta aplicación
• Mantenimiento y seguimiento de la ficha de cliente/a existente, en estrecha comunicación con el coordinador comercial.
• Realización de trámites necesarios para dar de alta artículos en SAP, así como preparar la depuración de la oferta, en contacto permanente con los departamentos de compras y financiero.
• Registrar, realizar seguimiento y reclamar pedidos de ropa en SAP (ropa y taquillas), en comunicación con Dpto. compras.
• Control y manejo de software trazabilidad para el control de usuarios (alta/bajas), para la facturación, y envío a administración.
• SAP: Seguimiento de pedidos, referencias de prendas, facturación, datos de clientes, etc.
• SALES FORCE: Portales de cliente, seguimiento de inventarios, y gestión documental (albaranes e informes).
• ROPAFORMA ROSYNET /Control Expedición / ABS: Gestión de trazabilidad de clientes.
• Power BI: Informes de los cuadros de mando, control de compras, control y planificación de inventarios de ropa, etc.

Jornada (completa o parcial): completa

Tipo de contrato: fomento

DESCRIPCIÓN DEL CANDIDATO/A BUSCADO

FORMACIÓN

Título superior necesario:

• Formación deseable requerida: Diplomatura en Marketing y comercial (la falta de formación requerida se compensará con experiencia acreditable en puesto similar de más de 4 años).
• Formación o experiencia mínima requerida: BUP o equivalente

Título de postgrado: No necesaria

Conocimientos informáticos:

• OFFICE: nivel usuario.
• SAP VENTAS: nivel usuario.
• CPR VENTAS: nivel avanzado.

Conocimientos de Idiomas: inglés (deseable)

Otros:

• Excelencia.
• Compromiso.
• Cooperación.
• Capacidad comercial.
• Relaciones interpersonales.
• Capacidad resolutiva y proactiva.
• Capacidad de comunicación.

EXPERIENCIA

Sector/sectores de actividad: ventas y experiencia de cliente

¿En qué puesto/s?: comercial de ventas y técnico/a experiencia de cliente

Años de experiencia: 3 años

OTROS REQUISITOS-DATOS DE INTERÉS

Disponibilidad para viajar:

Disponibilidad para cambio de residencia: No necesario

Capacidad para desplazarse con autonomía: Si

Disponibilidad para viajar: Si