agente atención al cliente soporte técnico

hace 4 semanas

Granada, Granada, España Trevenque Sistemas De Informacion Sociedad Limitada A tiempo completo

Oferta de trabajo abierta GRANADA 2025-07-01

¿Eres tú la persona que estamos buscando? Indefinido Completa

Si lo tuyo es la atención al cliente y se te da bien la informática, no te lo pienses más y únete a nuestro equipo de Atención al Cliente de Trevenque Group.

Funciones:

  • Actuar como primer punto de contacto para la atención telefónica de clientes.
  • Responder de manera oportuna y precisa a consultas o incidencias, por cualquiera de los canales habilitados para el cliente (a día de hoy tickets y teléfono), asegurando la documentación de cada interacción.
  • Asesorar a clientes en la contratación y optimización de productos y servicios para mejorar su experiencia.
  • Diagnosticar problemas técnicos o funcionales y, en caso necesario, escalar a los equipos responsables.
  • Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos, simulando situaciones de usuario si es necesario.
  • Realizar instalaciones y actualizaciones de productos en equipos de cliente.
  • Hacer seguimiento de las incidencias asignadas para garantizar su resolución y la satisfacción del cliente.
  • Contribuir a la base de conocimientos documentando casos y resoluciones.
  • Actualizar bases de datos internas con información relevante para la mejora continua del servicio.
  • Detectar necesidades formativas e impartir formación para clientes sobre el uso de productos y servicios.
  • Comunicar sugerencias de mejora continua relacionadas con los procesos de atención al cliente.
  • Asumir tareas adicionales y colaborar en la implementación de herramientas y procesos que optimicen el servicio.
  • Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades de los productos.

Requisitos mínimos:

  • Titulación de Grado Medio o Superior en Informática o áreas afines.
  • Experiencia previa en soporte técnico y funcional a clientes.
  • Dominio de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
  • Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
  • Conocimientos básicos de SQL, demostrable.
  • Orientación al cliente con gran capacidad empática y asertiva.
  • Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva.
  • Habilidades organizativas y buen nivel de comunicación oral y escrita.
  • Proactividad, compromiso y capacidad de trabajo en equipo.
  • Actitud resiliente y positiva ante los retos.

Valorable:

  • Experiencia en plataformas Helpdesk y soporte post-implantación de aplicaciones.
  • Experiencia impartiendo formación a usuarios.

Ofrecemos:

  • Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
  • Cuentas con herramientas avanzadas para optimizar tus funciones.
  • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
  • Trabajo híbrido y flexibilidad horaria.
  • Seguro médico privado.
  • Seguro de vida.
  • Salario inicial de 16.696€ brutos año y al cabo de 6 meses, una vez superado el periodo de prueba (fase de formación), salario de 20.025€ brutos año.
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  • agente atención al cliente soporte técnico

    hace 2 semanas

    Granada, Granada, España Trevenque Sistemas De Informacion Sociedad Limitada A tiempo completo

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  • agente atención al cliente soporte técnico

    hace 3 semanas

    Granada, Granada, España Trevenque Sistemas De Informacion Sociedad Limitada A tiempo completo

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  • Agente Atención Al Cliente Soporte Técnico

    hace 3 semanas

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  • Soporte Administrativo/a de atención al cliente

    hace 7 días

    Granada, Granada, España MSX International A tiempo completo

    de nuestr@ futur@ colaborador / a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos. Las funciones que realizarás en tu día a día son : Atención al Cliente : Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas. Información del Producto : Ofrecer...

  • Agente de Atención al Cliente con Catalán

    hace 3 semanas

    Granada, Granada, España MSX International A tiempo completo

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  • Agente de Atención al Cliente con Catalán

    hace 2 semanas

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  • Agente de Atención al Cliente con Catalán

    hace 1 semana

    Granada, Granada, España MSX International A tiempo completo

    de nuestr@ futur@ colaborador / a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos. Las funciones que realizarás en tu día a día son : Atención al Cliente : Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas. Información del Producto : Ofrecer...

  • Agente atención al cliente TELETRABAJO

    hace 2 semanas

    Granada, Granada, España JR Spain A tiempo completo

    Agente atención al cliente TELETRABAJO, granadagranada, Spain**Oferta de Empleo: Agente Telefónico – Emisión de Llamadas (Sin Ventas)**¿Te apasiona la atención al cliente y buscas un ambiente dinámico donde crecer profesionalmente? Únete a nuestro equipo**Funciones:**- Realizar llamadas salientes a propietarios y/o agencias inmobiliarias con un...

  • Agente atención al cliente TELETRABAJO

    hace 2 semanas

    Granada, Granada, España JR Spain A tiempo completo

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  • Agente atención al cliente TELETRABAJO

    hace 2 días

    Granada, Granada, España JR Spain A tiempo completo

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