Atención Al Cliente y Operaciones en Zapato Feroz

hace 2 semanas

Valencia, Valencia, España Fresh People A tiempo completo
**Acompaña a los peques a comerse el mundo con sus primeros pasos

Cada zapato Feroz está lleno de esfuerzo, mimos y amor de unos zapateros dicharacheros que día tras día crean calzado pensado por y para los pies de nuestros clientes.

Apostamos por la
crianza respetuosa, el respeto de la infancia y el cuidado de la salud de los pies, por ello nuestros zapatos están diseñados para adaptarse al
desarrollo de los pies, siendo
cómodos,
naturales y
saludables, libres de tóxicos y listos para que puedas comerte el mundo con cada paso que des.


Ofrecemos una amplia variedad de modelos y tallas, especialmente para
bebés,
niños y
niñas, y también para
adultos, porque creemos que todos merecen un calzado de calidad que les brinde la comodidad y el estilo que necesitan.

Si apuestas por la crianza respetuosa, tienes pasión por el cliente y mucho interés por aprender del mundo del calzado infantil, sigue leyendo

Te contamos más sobre nuestra posición de
Atención al Cliente y Operaciones:

Tu
misión será la de
fortalecer esa
comunidad de
madres y
padres satisfechos,
tranquilos y
felices, asegurándote de que su
experiência con
Zapato Feroz es genial de principio a fin, escuchando, comprendiendo y ayudando con agilidad en lo que necesiten.


Nuestros
clientes (mamis un 90%) tienen un
valor incalculable, ya que gracias a ellas miles de bebés y peques feroces, han comenzado a caminar con nuestros zapatos.

Nos queda un
largo camino por recorrer y para acompañarnos
buscamos a alguien con
pasión y muchas ganas de
cuidar de la experiência que esas mamis tienen con nosotros.

Tu
impacto en Zapato Feroz será excepcional desempeñando los siguientes
roles y
contribuciones:

Atención al Cliente (B2C):

  • Serás el primer punto de
    contacto para los
    clientes de Zapato Feroz, atendiendo de manera cercana y en el menor tiempo posible (SLA) a través de diferentes canales: tickets en Zendesk, redes sociales y reseñas.
  • Proporcionar la
    información y
    acompañamiento oportuno sobre nuestros productos y procesos en función de cada necesidad.
-
Moderar comentarios
e hilos
de conversaciones **en las diferentes redes sociales y páginas de opiniones.
-
Gestionar incidencias **de envíos y pedidos.

  • Creación de
    contenido en el
    centro de ayuda para facilitar información útil a nuestros usuarios.
  • Te preocuparás activamente por las
    necesidades y
    bienestar de nuestros
    clientes, proponiendo iniciativas que mejoren su experiência.

Operaciones de E-commerce:

  • Contactar con nuestros
    colaboradores (proveedores, almacén y empresa, distribución) cuando sea necesario para atender eficazmente el caso del cliente.
  • Control de
    stock y
    pedidos.
  • Gestionar de manera
    ágil devoluciones
    e incidencias **logísticas.
-
Documentar y
mejorar los
procesos internos **para hacer que el equipo trabaje de manera más eficiente.

  • Procesar **fotos
    de producto**,
    nombrar y
    describir en la web.

Gestión de relaciones B2B:

  • Contacto con nuestros **puntos
    de venta **para informar de
    nuevas colecciones
    , dar apoyo en cuestiones de distribución
    y escalar internamente la información**.
  • Establecer
    relaciones con
    expertos para el envío de folletos y muestras.



¿Qué beneficios te ofrece Zapato Feroz?
-
Conciliación y horario flexible: Valoramos enormemente la conciliación, la mayoría somos padres y facilitamos el equilibrio personal y profesional.
-
Empresa puntera en el sector de la crianza respetuosa: Trabajarás con talentos increíbles y dentro de un E-commerce líder en el sector.
- ‍‍‍
Equipo: Disfrutamos de lo que hacemos El equipo feroz es cercano, alegre, resolutivo y dinámico. Nos aconsejamos, nos damos feedback y nos apoyamos celebrando los buenos momentos y ayudándonos en los más retadores.

Nos sentimos cerca aunque trabajemos en remoto :
)

  • Salario competitivo entre k



¿Qué te hará triunfar con nosotros?
-
1-2 de experiência previa con
clientes B2C, valoramos muchísimo el trabajo con
Zendesk u otro sistema de ticketing.
-
Buena comunicación : Imprescindible para construir **relaciones
de confianza **tanto con clientes como con el equipo.
-
Empatía con las "
mamis": Ponerse en sus zapatos, empatizar con ellas, y comprender las necesidades de en un momento tan importante como los primeros pasos de su bebé, es fundamental para que puedas ayudarles día a día.
-
Excelente escritura: La mayoría de la
comunicación que llevarás a cabo será
escrita, por ello valoramos mucho la capacidad de escribir de manera correcta, concisa y persuasiva.
-
Asertividad: Pueden surgir malentendidos con nuestros clientes e incidencias que hay que tratar, por ello es imprescindible que seas capaz

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    col-wideJob Description:Por la apertura de nuevas instalaciones precisamos incorporar 3 eoperadoras. El trabajo consiste en atención al cliente via efónica, asi como gestionar la cartera de clientes.- personas comprometidas con el trabajo y que le guste el trato directo con el cliente. Ofrecemos media jornada y opciones reales de ascenso en la empresa.

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    col-wideJob Description:de la ofertaProceso de selección continuo.FuncionesHablas RUMANO e INGLÉS Te gustaría formar parte de una de las mejores empresas para trabajar en, según el ranking que elabora la revista económica Forbes Quieres formar parte de un equipo que garantiza la mejor experiência a sus clientes Si te gusta el trato con la gente y...

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