Gestor/a de Mejora Continua Customer Service

hace 2 semanas

Gijón, Asturias, España Adecco A tiempo completo

¿Eres una persona analítica y metódica?
¿Tienes experiência en identificar las mejoras continuas, para conseguir la eficacia y calidad del servicio prestado a los clientes?

Si tu respuesta es SI Échale un vistazo a esta oferta, que te va a interesar


Nuestro cliente es una empresa de sostenibilidad en Europa, líder de la energía verde y tu cometido es ser Responsable de la Aplicación de la Mejora Continua del servicio que presta la empresa (procesos, servicios, instalaciones y equipo humano).

Aplicando las medidas necesarias para lograr la excelencia y la optimización.

¿Cuál son tus funciones?

  • Identificar áreas de mejora en los procesos, identificando pain points y buscando las mejores prácticas, con especial foco en la automatización, simplificación e integración de procesos y en la búsqueda de eficiencia y la satisfacción de los clientes.
  • Ayuda en la implantación de la mejora continua del departamento (cambio de modelo BPO, procesos, productos, instalaciones y equipo humano).
  • Control de KPIs operacionales y de gestión (cumplimento de SLAs, indicadores de esfuerzo operacionales, calidad, etc.).
  • Identificación de mejoras en los modelos de Reporting y Cuadros de Mando de la organización para control eficiente y monitorización de actividad y análisis de desviaciones o incumplimientos.
  • Elaboración de presentaciones, documentación de procesos e informes y resúmenes ejecutivos/as para facilitar la toma de decisiones.
  • Soporte a la operación (asesorar al CC en gestiones complicadas y delicadas o de alto nível de responsabilidad, adoptando medidas excepcionales no documentadas en procedimientos y soporte a usuarios, en materia de operativa, productos y servicios).
  • Impulsar e implementar la mejora constante en los procesos y sistemas de información que soportan la gestión del departamento.
  • Ocasionalmente, colaborar en la formación a formadores/as del servicio externalizado.
  • Colaborar en el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, influyendo a stakeholders y resto de departamentos implicados en el diseño de la experiência del cliente.


Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos.


Requisitos

  • Experiência de al menos 3 años en proyectos de consultoría y/o de mejora continua / implantación de proyectos.
  • Formación universitaria en Ciencias, Estadístico/a, Ingeniería, Economía o equivalentes.
  • Usuario de ofimática avanzado (Excel, PowerPoint)
  • Disponibilidad para viajar 24 días al mes a Oviedo y puntualmente a Madrid.



¿Qué ofrecemos?
Contrato estable

Jornada 40 horas, lunes a viernes 9:00 18:00 horas (Teletrabajo 20%)

Salario según valía oscila 30.000€

Ubicación del puesto es en Gijon

Disfruta de numerosas ventajas, beneficios sociales, descuentos y promociones al formar parte de la comunidad Adecco.

  • Practicante De Mejora Continua

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Enerya, Gonher A tiempo completo

    Por expansión Grupo Gonher solicita:PRACTICANTE DE MEJORA CONTINUA_Requisitos:Estudiante de Ingeniería (activo) de 4to a 9no tetramestre/semestre.Disponibilidad de realizar practicas Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 2:45 p.m.Disponibilidad de hacer practicas en Parque Industrial Gonher Sta. Catarina.Experiência no necesaria.Ofrecemos:Beca economica...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Techpump A tiempo completo

    Estamos buscando un a persona para unirse al equipo de Customer Service en nuestro Ecommerce SIROKO ¿Cuales serían las funciones? Dar soporte a nuestros clientes vía mail y telefónico, para ayudarles y o resolver cualquier tipo de duda, ...< p>

  • Customer Service Specialist

    hace 4 semanas

    Gijón, Asturias, España Techpump A tiempo completo

    Estamos buscando un a persona para unirse al equipo de Customer Service en nuestro Ecommerce SIROKO ¿Cuales serían las funciones? Dar soporte a nuestros clientes vía mail y telefónico, para ayudarles y o resolver cualquier tipo de duda, ...< p>

  • Practicante de Mejora Continua

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Enerya, Gonher A tiempo completo

    Por expansión Grupo Gonher solicita:- PRACTICANTE DE MEJORA CONTINUA_Requisitos: Estudiante de Ingeniería (activo) de 4to a 9no tetramestre/semestre. Disponibilidad de realizar practicas Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 2:45 p.m. Disponibilidad de hacer practicas en Parque Industrial Gonher Sta. Catarina. Experiência no necesaria.Ofrecemos:Beca economica...

  • Customer Service Representative with Dutch

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Axalta Coating Systems A tiempo completo

    Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions. We engineer technologies that protect customers' products - whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals - and add dimension and beauty with colorful finishes. We have a vast and ever-evolving portfolio of...

  • Gestor Administrativo Gijón

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Red Ofisat Slu A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR.Contar con un equipo global de personas y más de 70 nacionalidades, y permitir que trabajen con flexibilidad en caso necesario.Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Gestor Administrativo Gijón (H/M/X): QUÉ BUSCAMOS Buscamos incorporar una persona con formación y experiência...

  • Gestor Administrativo Gijón

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Contar con un equipo global de personas y más de 70 nacionalidades, y permitir que trabajen con flexibilidad en caso necesario. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.Gestor Administrativo Gijón (H/M/X): QUÉ BUSCAMOS Buscamos incorporar una persona con formación y experiência...

  • Gestor de Compras

    hace 4 días

    Gijón, Asturias, España Grupo Norconsulting A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Gestor de Compras? ¿Estás buscando un cambio?Desde Norconsulting estamos seleccionando un perfil de Gestor de Compras/Subcontrataciones para trabajar directamente con uno de nuestros clientes, una compañía española especializada en ingeniería, construcción y servicios industriales con más de 35 años de experiencia que opera...

  • Apprentice Field Service Engineer León

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España GE Healthcare A tiempo completo

    Job Description Summary: As an Apprentice Field engineer, you will be responsible for dispatching on routine service preventative and corrective visits, responding to service calls and supporting the field team to drive customer satisfaction through Service Excellence. As Apprentice, you ́ll be supported properly by the Service structure to ensure a proper...

  • Gestor/a de Contratos

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España LHH A tiempo completo

    **¿Estás valorando un cambio laboral? ¿Tienes experiência en gestión documental y de contratos de mantenimiento e instalaciones?Empresa familiar del sector eléctrico con reputado prestigio, busca incorporar en su plantilla un/a Gestor/a de contratos en Asturias.Formación Ingeniería Técnica o Formación profesional especializada. Conocimientos...

  • Service Management Expert

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España ArcelorMittal A tiempo completo

    ArcelorMittal is the world's leading steel and mining company, with a presence in 60 countries and primary steelmaking facilities in 17 countries. In 2020, ArcelorMittal had revenues of $53.3 billion and crude steel production of 71.5 million metric tonnes, while iron ore production reached 58.0 million metric tonnes. Our goal is to help build a better world...

  • Head of Service Management

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España ArcelorMittal A tiempo completo

    ArcelorMittal is the world's leading steel and mining company, with a presence in 60 countries and primary steelmaking facilities in 17 countries. In 2020, ArcelorMittal had revenues of $53.3 billion and crude steel production of 71.5 million metric tonnes, while iron ore production reached 58.0 million metric tonnes. Our goal is to help build a better world...

  • Head Of Service Management

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Arcelormittal A tiempo completo

    ArcelorMittal is the world's leading steel and mining company, with a presence in 60 countries and primary steelmaking facilities in 17 countries. In 2020, ArcelorMittal had revenues of $53. 3 billion and crude steel production of 71. 5 million metric tonnes, while iron ore production reached 58. 0 million metric tonnes. Our goal is to help build a better...

  • Gestor/a de Compras/subcontrataciones

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España P&PD Ingenieros A tiempo completo

    Desde la ingeniería P&PD (ATS Global), gestionamos el proceso de seleccionamos un/a Gestor/a de Compras/Subcontrataciones para una empresa de ingeniería y energías renovables. Se puede trabajar en las instalaciones que la empresa tiene en Gijón, Madrid o Vitoria.La persona seleccionada se encargará de la gestión de procesos de compras/subcontrataciones...

  • Gestor de Compras Equipos mecánicos

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Recruitment Solutions A tiempo completo

    Desde Recruitment Solutions, firma de búsqueda de ejecutivos y talento, abrimos nuevo proceso de selección para posición de Gestor de Compras equipos mecánicos y eléctricos.Esta posición es para empresa global líder en proyectos EPC a nivel global.Gestión de procesos de compras para los proyectos, en un contexto global, con el objetivo de asegurar...

  • Gestor de Compras Equipos eléctricos

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Recruitment Solutions A tiempo completo

    Desde Recruitment Solutions, firma de búsqueda de ejecutivos y talento, abrimos nuevo proceso de selección para posición de Gestor de Compras equipos eléctricos.Esta posición es para empresa global líder en proyectos EPC a nivel global.Gestión de procesos de compras para los proyectos, en un contexto global, con el objetivo de asegurar los alcances y...

  • Gestor de Compras Equipos mecánicos

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Recruitment Solutions A tiempo completo

    Desde Recruitment Solutions, firma de búsqueda de ejecutivos y talento, abrimos nuevo proceso de selección para posición de Gestor de Compras equipos mecánicos y eléctricos.Esta posición es para empresa global líder en proyectos EPC a nivel global.Gestión de procesos de compras para los proyectos, en un contexto global, con el objetivo de asegurar...

  • Gestor/a Telefónico/a para Venta en Gijón

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España Adecco A tiempo completo

    Si eres una persona dinámica, entusiasta y quieres formar parte de un nuevo proyecto...Esta posición está hecha para ti Buscamos Teleoperadores/as de venta que disfruten teniendo la iniciativa y que sean proactivos en su trabajo. En Adecco te ofrecemos las herramientas y formación necesaria para desarrollarte como profesional y poder ayudar a los...

  • Gestor Punto de Venta Zona Norte Peninsular

    hace 2 semanas

    Gijón, Asturias, España COVAP A tiempo completo

    Descripción:Buscamos una persona con capacidad para desarrollar los clientes actuales en distribución moderna y Food Service, en la zona de Castilla y León. A la vez, potenciar en el área asignada las categorías de lácteos, ibéricos, quesos y carnes tanto en clientes de Horeca como en los puntos de venta de los clientes.Requisitos:Experiência...

  • gestor/a comercial

    hace 3 días

    Gijón, Asturias, España ONCE A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte del cuarto mayor empleador de España?El Grupo Social ONCE apuesta por el talento y por las personas.Es tu oportunidad de formar parte de un proyecto estable y sólido. Se ofrece: estabilidad laboral, desarrollo profesional, beneficios sociales y numerosas medidas que forman parte del Plan de Igualdad de la ONCE. Contrato laboral con...