Recepcionista de Hotel

Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.

• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a "check in", instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el "checkin" de los clientes/as en el hotel.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de "checkout" del cliente/a del hotel
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

• Formación Académica._
• Estudios académicos universitarios en turismo o de grado superior.
• Conocimientos Específicos._
• Facilidad en el manejo de ordenador.
• Nível alto de Castellano (escrito y hablado)
• Nível alto de inglés
• Valorable dominio de un tercer idioma (francés)
• Experiência Profesional._
• Experiência previa como recepcionista a valorar.
• Perfil Requerido._
• Vocación de Servicio
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)
• Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
• Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)

• Gimnasio en la empresa
• Uniforme proporcionado

• Disponibilidad fin de semana
• Festivos
• Turno de 8 horas
• Turno de mañana
• Turno de noche
• Turno de tarde
• Turno rotativo

• Plan de comisiones

• Recepción: 1 año (Obligatorio)

• Inglés (Obligatorio)
• Francés (Deseable)