Director/a de Operaciones Tic, 100% en Remoto
hace 2 semanas
Funciones
Definir los planes operativos de los proyectos y servicios con los clientes con el objetivo de garantizar el alineamiento con los objetivos estratégicos de la compañía y los objetivos financieros y operativos del servicio que NLC proporciona a sus clientes.
Coordinar con la ayuda del Head of Project Managers la labor del equipo de Project Managers y Program Managers en su gestión con el cliente en concreto en los proyectos de Servicios (como por ejemplo extracción filtrado y comprobación de datos administración delegada...).
Gestión de incidencias de cliente que los Project y Program Managers gestionan junto al equipo de soporte y desarrollo de producto.
Junto con los Learning Success Managers la toma de requerimientos de los clientes asignados a los Project y Program Managers.
Seguimiento de la evolución del ciclo de vida del cliente revisando incidencias desarrollos vinculados a proyectos y servicios solicitados por los clientes..
En resumen la gestión del día a día del cliente.Trabajar con las personas de su área de responsabilidad (proyectos integraciones servicios y soporte) junto al área de desarrollo de producto y el área de ingeniería en garantizar la calidad del servicio ofrecido.
Establecer los SLAs con los clientes así como los OKRs (Objectives and Key Results) que deben regir el modelo de relación con los clientes.
Gestionar la planificación y ocupación de los recursos que están en su equipo de trabajo asegurando que los tiempos invertidos en las tareas de cliente estén considerados en la facturación de la empresa hacia el cliente así como en las propuestas comerciales que se realicen al mismo.
Gestión de los partners / proveedores.En los casos en los que el ámbito de actuación de proveedor está vinculado con sus áreas directas de responsabilidad el área de actuación del director(a) de Operaciones será completa.
En el caso de partners implicados con los equipos de desarrollo de producto la responsabilidad será compartida.Gestión económica de su área de responsabilidad así como apoyo al responsable del espacio en la gestión financiera y de recursos global del mismo
Descripción de puesto
Aumentar los níveles de satisfacción de los/as usuarios/as finales mediante la mejora constante de las aplicaciones pertinentes y evaluar la retroalimentación de los/as clientes/as y utilizar su experiência para establecer mejorar y perfeccionar los distintos servicios.
Coordinar la definición e implantación de los procesos y procedimientos del espacio tomando en cuenta también los requerimientos de seguridad y calidad necesarios.
Interlocución por parte del espacio en los procesos de certificación ISO.Conocimientos de herramientas informáticas
Manejo avanzado del paquete Micrsoft Office.
Experiência en gestión e implantación de software complejos con componentes como servicios y desarrollo web integración de sistemas a través de API sistemas de autenticación test.
Herramientas de gestión empresarial (como usuario)Otros conocimientos de interés
Inglés nível alto (C1).
Disponibilidad para viajar.
Conocimientos de las principales tecnologías y metodologías en entornos de aprendizaje LMS storytelling gamificación herramientas autoras catálogos de contenidos on-line etc.
Formación académicaGrado o Licenciatura en Ingeniería Informática o similar.
Máster o estudios complementarios en tecnologías de la información.
Experiência profesional
7 años desempeñando funciones similares preferentemente en el sector de e-learning educación consultoría IT o similar
TIC, Office, operaciones
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Director/a de Operaciones Tic, 100% en Remoto
hace 3 semanas
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Consultores de Negocio Tic, 100% en Remoto
hace 1 semana
En remoto, España Seltime A tiempo completoConsultores de Negocio TIC en 100% En remoto. SELTIME compañía española en proceso de expansión líder en dar soluciones tecnológicas específicas a cada cliente y un trato personalizado a nuestros profesionales. Selecciona Un Analista de Negocio con muy buen nível de inglés valorando muy positivamente conocimientos de alemán y/o francés para...
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Consultor de Negocio Tic, 100% en Remoto
hace 2 semanas
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Consultor de Negocio Tic, 100% en Remoto
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Arquitecto Tic Azure, 100% en Remoto
hace 4 semanas
En remoto, España CMV Consultores A tiempo completoArquitecto TIC Azure en 100% En remoto. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva oportunidad o un...
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Arquitecto Tic Experto Workplace, 100% en Remoto
hace 4 semanas
En remoto, España CMV Consultores A tiempo completoArquitecto TIC experto Workplace en 100% En remoto. CMV Consultores es una empresa de Servicios de IT dedicada fundamentalmente a la selección de profesionales con perfiles técnicos. Asimismo ofrece a sus clientes servicios de asesoría y soporte en la implantación de soluciones tecnológicas y desarrollo de aplicaciones. ¿Estás buscando una nueva...
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hace 2 semanas
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Responsable de Operaciones It, 100% en Remoto
hace 1 semana
En remoto, España CDmon A tiempo completoResponsable de Operaciones IT en 100% En remoto. Actualmente buscamos un/a responsable para nuestro equipo de Operaciones con capacidad técnica liderazgo y ambición personal para sumarse a nuestra compañía. ¿Cuáles serán tus funciones? - Establecimiento y asentamiento de metodologías y proceso (ITIL) para la gestión del servicio las capacidades y...
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DevOps Engineer
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Project Leader Infraestructura Remoto, 100% en
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En remoto, España CAS TRAINING A tiempo completoProject Leader Infraestructura Remoto en 100% En remoto.Cas Training selecciona a un Project Leader de Infraestructuras TIC para gestionar el Servicio de Explotación en importante cliente del Sector Público.Con 5 años de experiência en proyectos TIC y 3 años de experiência en gestión de equipos de trabajo de mantenimiento y explotación de sistemas...
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Sysadmin (100% Remoto), 100% en Remoto
hace 2 semanas
En remoto, España Bcnc Group A tiempo completoSysAdmin (100% remoto) en 100% En remoto. ¡Únete a nuestro equipo como SysAdmin experto en monitorización y automatización!! Estamos buscando un SysAdmin con al menos 2 años de experiência en operación y herramientas de monitorización alarmado y automatización. Esta es una oportunidad para formar parte de nuestro equipo en un proyecto de larga...
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Sysadmin (Deployment) 100% Remoto, 100% en Remoto
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hace 4 semanas
En remoto, España Bcnc Group A tiempo completoDevops Engineer (100% remote) en 100% En remoto. En BCNC GROUP buscamos incorporar un perfil de DevOps con más de 3 años de experiência con Azure principalmente para Multinacional del sector de las Telecomunicaciones. - Construcción y evolución de los pipelines para CI/CD. - Definición y despliegue de arquitectura cloud. - Definición y despliegue de...
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Sysops Deployment
hace 2 meses
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