Conversational IA Specialist 35731

Conversational IA Specialist

MAPFRE es una aseguradora líder en mercado del seguro, donde creemos en el trabajo en equipo, el buen ambiente, la diversión, los proyectos complejos y las soluciones sencillas.

Buscamos una persona para cubrir un puesto como Conversational IA Specialist. Se incorporará en las oficinas de Majadahonda.

Queremos revolucionar los seguros desde los cimientos así que, si has llegado hasta aquí, ¿Crees que podrías ser ese perfil que estamos buscando?

Descripción:

Dentro de la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de MAPFRE el candidato se encargará de la priorización y coordinación de las tareas llevadas a cabo dentro de Asistente IA de MAPFRE España.

El objetivo es asegurar la calidad en la experiencia conversacional en este nuevo canal con el cliente. Con foco en datos, debe diseñar e implementar nuevas historias de usuario, trabajando los fallbacks, considerando bests practice del sector y aportando valor real a los clientes.

El reto pasa por evolucionar exitosamente las iniciativas dentro del asistente impactando en eficiencia y mejora en las interacciones con clientes.

¿Qué funciones realizarías?

FUNCIONES:

Desarrollo de proyectos con metodología Agile en el ámbito de asistentes conversacionales dentro de equipos de trabajo multidisciplinares.

Seguimiento diario de los fallbacks, clasificación, medición de resultados e implementación de medidas según priorización bajo demanda.

Búsqueda de mejoras en los procesos actuales con el fin de mejorar los niveles de satisfacción de los clientes a través del dato.

Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes, así como el seguimiento en la integración del asistente con otros canales de contacto.

Integración con estrategia en la experiencia digital de cliente en cada uno de los soportes digitales de forma transversal.

Seguimiento de la calidad del servicio por medio de las encuestas de satisfacción en cada historia de Usuario.

Construir diagramas de flujo para documentar resultados y entregar propuestas de acuerdo a la estrategia del equipo de CX en todos los activos digitales.

Coordinación con el resto de integrantes del Área de Experiencia digital de Clientes: deberá nutrirse de la información generada por este área para evaluar la idoneidad de los procesos e historias de usuario definidas, analizando el impacto en la satisfacción de los clientes, así como coordinación con el resto de áreas de MAPFRE: áreas de negocio, áreas técnicas, tecnológicas, etc.

¿Qué necesitamos?

• Titulación universitaria
• Experiencia en proyectos de interacción digital, chat, asistentes conversacionales, WhatsApp..,
• Conocimiento en las soluciones Google Cloud - Vertex IA - Dialogflow CX - Contact Center AI .
• Conocimientos Entornos conversaciones LLM y modelos IA Generativa: Gemini.
• Conocimientos en el manejo de herramientas; Salesforce CRM, Confluence, Jira, Data Studio, Looker.
• Alta capacidad innovadora, resolutiva, autogestión, proactividad y trabajo en equipo
• Experiencia en Gestión de Proyectos
• Inglés B1

¿Qué te ofrecemos?

• Horario flexible
• Jornada intensiva de verano.
• Contarás con un programa de beneficios sociales competitivo: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, ayudas para formación, descuentos para empleados, plan de pensiones, etc.
• Si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
• Poder participar en proyectos de voluntariado.
• Un entorno flexible y ágil en el que aprenderás y sumaras con un equipo de excelentes profesionales de todo el mundo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo globales, aportando valor a los proyectos.

COMPETENCIAS:

Orientación a resultados

Iniciativa y proactividad

Orientación al cliente

Aptitudes para las relaciones sociales

"Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social."

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de MAPFRE, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

MAPFRE como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo MAPFRE, filiales y participadas, y Fundación MAPFRE, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional.

Puedes consultar información adicional de protección de datos en MAPFRE en donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.

Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de- )

Para conocer más ofertas de empleo te invitamos a que accedas a TRABAJAR EN MAPFRE y te des de alta en nuestro portal de empleo.