Technical Services Analyst

hace 2 semanas


Barcelona, Barcelona, España atlanta events & corporate travel consultants A tiempo completo
Spain

  • Barcelona
  • IT Infrastructure

Responsabilidades principales:


Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.

Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de R&M.

Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nível de Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura, desarrollo y soporte de aplicaciones, así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.

Administrar el sistema telefónico de Avaya.
Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de R&M para cumplir con nuestras acreditaciones

ISO:
Seguridad de la información),

ISO:
Continuidad del negocio),

ISO:
9001 (QMS) y PCI (Protección de tarjetas de pago).

Asegurarse de que se cumplan los requisitos de auditoría y de que las actividades de corrección se lleven a cabo con prontitud.

Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.

Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado, sea preciso y que los registros estén completos.

Procesar nuevos principiantes, cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.

Realice comprobaciones operativas diarias, semanales y mensuales designadas para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.
Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.

Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo para proporcionar soluciones sólidas e innovadoras al personal y clientes de R&M.

Administrar Active Directory y asegurarse de que se mantiene su estructura e integridad.

Ayudar con las instalaciones domésticas, proporcionar soporte en sitios remotos/clientes y desarrollar guías de autoayuda y documentación para el portal de IT.

Administrar dispositivos móviles y la plataforma de gestión de dispositivos móviles de R&M.

Conocimientos, habilidades y experiência:

Multilingüe:
inglés y español a un alto nível (esencial), el francés también se valorará.
Colaborador, dispuesto a apoyar a sus compañeros y abierto a aprender de cualquier persona, independientemente de su antigüedad.
Analizar y resolver problemas bajo presión.
Cortés, proactivo y capaz de trabajar con una base de usuarios diversa con diversos grados de comprensión técnica.
Centrado en el cliente y empático con la capacidad de anticipar las necesidades del usuario.
Amigable y seguro con excelentes habilidades de comunicación para involucrar a las partes interesadas en todos los níveles.
Ser capaz de gestionar y avanzar en los proyectos asignados hasta su finalización exitosa.
Gestionar los níveles de stock y llevar a cabo compras para mantenerlo.
Comprensión comercial con capacidad para priorizar incidencias y peticiones.

Habilidades técnicas esenciales y experiência:

Windows 10.
Telefonía Avaya.
Administración de Active Directory /Azure AD.
Microsoft Exchange.
Microsoft Teams.
Office 365.
Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales.
Windows Server

Conocimiento de los procesos de ITIL, incluida la gestión de incidentes y problemas, la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.

Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.

Experiência en las siguientes tecnologías también se valorará:
Service Now / Gestión de servicios / ITSM.
Microsoft Azure.
SharePoint / OneDrive.
Administración de dispositivos móviles.
Web Security Gateway.
Sabre / Amadeus GDS.
Herramientas de viajes y eventos.
Administración de routers / Solución de problemas.
LogMeIn / otras herramientas de gestión remota.
Exposición a MFA.
Herramientas de restablecimiento de contraseña / Microsoft SSPR.
Exposición a VPN.
Control de acceso.
Gestión de impresoras.
AV / Gestión de salas de reuniones.

Educación y cualificaciones profesionales:

Experiência demostrable en un rol comercial de soporte de TI.
Las calificaciones de Microsoft, CompTIA o ITIL serían ventajosas.

Creemos que es muy importante que asumas la responsabilidad e impulses tu propio desarrollo personal y profesional.

Animamos a nuestros empleados a que desarrollen sus habilidades y conocimientos técnicos de IT a través de una combinación de capacitación formal (en el aula), en línea y «en el trabajo».

R&M alienta a las personas a obtener acreditaciones profesionales y brindar apoyo para exámenes externos.
R&M opera una cultura abierta, brindando la oportunidad a su personal de construir una valiosa experiência gerencial, comercial y comercial para

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    Implementation is one of the most important steps in the customer journey for a SaaS company. The faster the company is deployed, the faster the company is receiving value from their purchase. The Implementation Analyst will orchestrate implementations for hotels of all sizes. You will positively impact the customer's early impressions of Duetto, building...

  • Client Services Analyst

    hace 2 semanas


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  • Technical Support Analyst

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Clarivate Analytics A tiempo completo

    Technical Support Analyst page is loaded Technical Support Analyst Apply locations Spain - Barcelona time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id JREQ127272 We are looking for a Technical Support Analyst to join our Alma Tier 1 Team in Barcelona, Spain. This is a great opportunity to work on the leading library software Alma. We have a...


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  • Technical Analyst

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

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  • Number Services Analyst

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Vonage A tiempo completo

    Vonage Carrier Services & Engineering Mission: To deliver quality end-to-end carrier services enabling the success of our SMS and Voice Operations across the company. This means delivering number and associated services for Vonage Number Inventory, API, Contact Center and other businesses, helping Vonage emerge as a leader in the $100B+ cloud communications...


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    Role OverviewPIC - Our goal is to enable customers to become the most successful pork producers in the world.Reporting – European Technical Services DirectorBased in SpainResponsible for providing professional service and support in customer systems with a primary target of supporting the customer in reaching and exceeding their targets for biological and...

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    Barcelona, Barcelona, España Auren Personas - Selección & Executive Search A tiempo completo

    IT Business Analyst (Financial) Barcelona Barcelona, Catalunya, ES We are looking for an IT Business Analyst for an important multinational client from the financial services .Job Description: The IT Business Analyst will play a pivotal role in our financial services team , working closely with internal and external stakeholders to understand and analyze...


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    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Clarivate A tiempo completo

    Clarivate is a global leader in providing solutions to accelerate the lifecycle of innovation. Our bold mission is to help customers solve some of the world's most complex problems by providing actionable information and insights that reduce the time from new ideas to life-changing inventions in the areas of science and intellectual property.We are excited...

  • Technical Support Analyst

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Clarivate A tiempo completo

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  • Lead Technical Analyst

    hace 2 semanas


    Barcelona, Barcelona, España Colt Technology Services A tiempo completo

    Colt provides network, voice and data centre services to thousands of businesses around the world, allowing them to focus on delivering their business goals instead of the underlying infrastructure.Role Purpose Manage customer requirements and ensure successful delivery across all countries Manage customer requirements at all services Help formalizing the...


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    Vonage Carrier Services & Engineering Mission: To deliver quality end-to-end carrier services enabling the success of our SMS and Voice Operations across the company. This means delivering number and associated services for Vonage Number Inventory, API, Contact Center and other businesses, helping Vonage emerge as a leader in the $100B+ cloud communications...


  • Barcelona, Barcelona, España Sdad Iwantic S.L. A tiempo completo

    Desde la división de Development estamos buscando un/a IT Applications Technical Analyst para una importante empresa internacional del sector Sanitario ubicada en Barcelona.¿Cuáles serian tus funciones? Analizar y definir proceso de Sistema de Gestión Documental de la compañía Utilizar y documentar los procesos en las herramientas corporativas...


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