Cx Project Manager

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España rpc - The Retail Performance Company A tiempo completo

Únete al área de Customer Experience de una compañía de elevada reputación en el sector del comercio omnicanal, donde tu principal objetivo se centrará en liderar el desarrollo y despliegue del roadmap de Experiência de Cliente, gestionando proyectos de mejora desde su definición hasta el seguimiento, coordinando equipos e impactando en áreas clave como Entrega, Recogida y Devoluciones.

Buscamos personas con experiência previa de 5-6 años en gestión de proyectos relacionados con Customer Experience, trabajando en equipos multifuncionales y orientado a resultados con capacidad para superar obstáculos. Se valorará conocimientos en la herramienta Qualtrics y experiência trabajando siguiendo metodologías ágiles

Principales responsabilidades:

  • Colabora con la Dirección CX en la definición e implementación de la
    estrategia CX omnicanal, alineada con los objetivos de negocio.
  • Conoce a fondo los tipos de clientes y garantiza una experiência coherente y satisfactoria en todas las etapas de interacción.
  • Define con la Dirección CX la
    gestión del proyecto, su alcance y objetivos, asegurando la consecución ágil de metas y comunicando el progreso a stakeholders.
  • Lidera el ciclo de vida de proyectos de experiência del cliente, desde la concepción hasta la evaluación del impacto.
  • Coordina equipos multifuncionales, solucionando pain points del cliente y garantizando una visión unificada.
  • Documenta y organiza toda la información del proyecto, poniéndola a disposición de la compañía.
  • Realiza un
    seguimiento del progreso de los proyectos, para seguir aportando
    mejoras continuas y
    comunicar los avances en foros y comités pertinentes.
  • Analiza la evolución de indicadores clave de CX y busca oportunidad para aportar mejoras.
  • Con
    visión transversal, identifica tendencias en soluciones innovadoras a través de estudio de competidores nacionales e internacionales.
  • Garantiza comunicación fluida con la empresa matriz para conocer innovaciones en plataformas tecnológicas y mejores prácticas de otras unidades de negocio.
  • Se alinea con marketing, IT y otros equipos para la ejecución exitosa de los proyectos.
  • Trabaja con equipos de
    marketing intelligence y
    NPS para identificar áreas de mejora en el
    customer journey.

Requisitos:

  • Titulación universitaria.
  • Experiência
    de 5 años o más en áreas de
    customer experience, preferentemente en empresas del sector retail omnicanal.
  • Valorable conocimientos de la herramienta Qualtrics.
  • Experiência con herramientas de gestión de proyectos, herramientas de colaboración y software relacionados con la mejora de la experiência del cliente. Inglés, nível B2.

Ofrecemos:

  • Ambiente laboral dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo profesional.
  • Contrato indefinido con remuneración competitiva acorde a la experiência y responsabilidades.
  • Horario de trabajo flexible para promover el equilibrio entre vida laboral y personal.
  • Formación continua y acceso a recursos de aprendizaje.
**Si estás listo/a para unirte a una empresa líder y contribuir a la mejora continua de la Experiência de Cliente junto con la dirección de CX. Queremos conocerte

  • Oracle Cx Product Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Main responsibilities: Participate in presales activities for existing and potential Oracle CX customers; Lead Oracle CX implementation and/or support projects for international customers; Build and manage a team of consultants to ensure project delivery; Work closely withexisting HRS technical support and developers...

  • Senior Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España HRS2024112 Senior Project Manager A tiempo completo

    Función:Development and implementation of a Project Management Methodology for EELISA. Supervision of the technical, documentary and administrative management of the European project. Communications between the consortium and the granting authority. Empresa: HRS2024/112 Senior Project Manager No de Plazas: 2 Referencia: HRS2024/112 Publicada el 28/2/2024...

  • Senior Global Cx Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Align A tiempo completo

    Join a team that is changing millions of lives. Transforming smiles , changing lives. At? Align Technology , we believe a great smile can transform a person's life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever's next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign system, and we have never...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Association For Project Management A tiempo completo

    Earthstream are proud to be recruiting a Project Manager for a true leader in advanced systems integration with a focus on operational technology & digital transformation for some of the most highly regulated and challenging industrial environmentsJob Role:Project ManagerLocation:StoneSalary:Negotiable on skills and experienceAs a Project Manager your remit...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Association For Project Management A tiempo completo

    Earthstream is currently hiring for a Project Manager position for a top company in advanced systems integration, focusing on operational technology and digital transformation in highly regulated industrial environments.Job Role: Project ManagerLocation: StoneSalary: Compensation based on skills and experienceAs a Project Manager, your responsibilities will...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Mystery Project A tiempo completo

    de la oferta Nuestro cliente es una multinacional con la sede central en ESpaña, líder en su segmento de mercado, consultoría global tecnológica, de transporte, etc..., operando en todo el planeta.Deseamos reforzar la estructura en los HQ con un/a Project Manager de Software para Transporte de Mercancías, para liderar la Gestión de Proyectos de...

  • eCommerce CX

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Lenovo A tiempo completo

    eCommerce CX & Ops LeadGeneral InformationReq #WD Career area:Strategy and OperationsCountry/Region:SlovakiaState:Bratislavský krajCity:BratislavaDate:Thursday, February 15, 2024Working time:Full-timeAdditional Locations : Spain - Madrid - Madrid Ireland - Dublin - Dublin United Kingdom - Glasgow City - Glasgow Italy - Milano - San Felice Segrate Poland...

  • Mechanical/Electrical Cx Engineer

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Salute, Inc. A tiempo completo

    OBMG – a Salute company – is a rapidly growing team specialising in complete Data Center Commissioning Management services across Europe and beyond.We are focused, highly proficient and motivated - delivering Data Center Projects from 1MW to 100MW+, concurrent and fault tolerant facilities, new green field sites to working in Live and Operational...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Miravia A tiempo completo

    Miravia is looking for a Customer Experience Project Manager:About Miravia:Miravia is a cutting-edge e-commerce platform connecting buyers and sellers seamlessly. We pride ourselves on offering a diverse and dynamic shopping experience by bringing on board innovative brands across various categories. Located in Madrid, we work with teams from all over the...

  • Mechanical/Electrical Cx Engineer

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Salute, Inc. A tiempo completo

    OBMG – a Salute company – is a rapidly growing team specialising in complete Data Center Commissioning Management services across Europe and beyond.We are focused, highly proficient and motivated - delivering Data Center Projects from 1MW to 100MW+, concurrent and fault tolerant facilities, new green field sites to working in Live and Operational...

  • Mechanical/Electrical Cx Engineer

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Salute A tiempo completo

    OBMG – a Salute company – is a rapidly growing team specialising in complete Data Center Commissioning Management services across Europe and beyond. We are focused, highly proficient and motivated - delivering Data Center Projects from 1MW to 100MW+, concurrent and fault tolerant facilities, new green field sites to working in Live and Operational...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    La persona que se incorpore como Project manager / Operations manager (h/m) deberá cumplir las siguientes funciones:Estudio de viabilidad técnica y económica de localesControl de las obras realizadas, desviaciones presupuestariasControl presupuestario y de tesorería del productoMantenimiento y control de la seguridadControl y relación con los...

  • Cx Marketing Project

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Findasense A tiempo completo

    El RolTendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía.El equipoSerás parte de un equipo EPIC...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España arelance A tiempo completo

    Project Manager / PMO en hibrido.Seleccionamos profesionales con experiência como Project Manager.¿Qué buscamos? Rol de Project Management Gestión de equipo y liderazgo Priorizar iniciativas en base a su impacto Seguimiento y Reporting de proyectos Experiência de al menos 2/3 años en puestos de PMO¿Qué valoramos? Conocimientos y formación en materia...

  • Miravia-customer Experience Project Manager-madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Alibaba A tiempo completo

    Basic InfomationDepartment:Alibaba GroupDegree:BachelorWork Experience:3 year Responsibilities: Deep understanding and analysis of the information collected from the Voice of Customer program to identify root causes Identify and define initiatives in the different stages of the Customer Journey together with the internal teams, with an impact on customer...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Coordinar los servicios de inspección, auditoría fabricantes para proyectos industriales y clientes (química, petroleras, papeleras, aguas y saneamiento, gas.) Coordinar Inspección de equipos a presión, eléctricos, válvulas, rotativos, etc Revisión de informes, dosieres de calidad y distintos documentos Gestión de proyectos y grandes clientes...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Col·legi de l'Arquitectura Tècnica de Barcelona A tiempo completo

    Sociedad Profesional de prestigio, con más de 25 años de experiência y pionera en todos los aspectos relacionados con el Project Management y Quantity Surveying necesita incorporar en su sede de Madrid un/a**Project ManagerFunciones: Planificación y programación del proyecto de construcción Selección y gestión de contratistas i subcontratistas...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Quanta A tiempo completo

    Project Manager - Data Centres - Contract - MadridOur client, a developer of multi-customer and hyperscale data centres in Europe and Asia-Pacific, have an exciting opportunity for a Project Manager to join their current project in the Netherlands. They have a strong portfolio of constructing world-class critical infrastructure and are chosen time and again...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hitachi Energy France A tiempo completo

    DescriptionEnergy System Project Manager leads the project execution and ensures all activities align with company policies, contracts, quality standards, safety regulations, financial targets, and timeline commitments. They play a crucial role in driving process improvements to enhance project effectiveness.Key Responsibilities:Leading the project team and...

  • Project Manager, Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo NS A tiempo completo

    Project Manager en Madrid.Desde Grupo NS precisamos incorporar un perfil Project Manager con experiência en gestión de proyectos de desarrollo de Software dentro del sector Telco.Ofrecemos participación en proyecto de primer nível estable y de larga duración.Se precisa experiência en gestion de equipos relación con cliente gestión económica de...