Customer Experience Manager

hace 1 semana

Pamplona, Navarra, España inBiot A tiempo completo

En inBiot, empresa líder en soluciones inteligentes para la monitorización y mejora de la calidad del aire interior, estamos buscando un Customer Experience Manager para unirse a nuestro equipo en Pamplona.

Como Customer Experience Manager, serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan una experiência excepcional al interactuar con nuestros productos y servicios.

Trabajarás estrechamente con el equipo de ventas y el departamento de desarrollo para comprender las necesidades de los clientes, resolver problemas y brindar soluciones personalizadas.

Además, serás el punto de contacto principal para cualquier consulta o problema relacionado con la experiência del cliente.


Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente, tienes habilidades de comunicación sobresalientes y te gustaría formar parte de una empresa innovadora dedicada a mejorar la calidad del aire interior, nos encantaría conocerte Aplica ahora para unirte a nuestro equipo en inBiot.

Tareas

1.

Mapeo del customer journey:

Analizar y mapear el recorrido completo del cliente, desde el primer contacto con la empresa hasta la postventa, identificando puntos clave de interacción y oportunidades para mejorar la experiência.


2.

Estrategia de Customer Experience:

Desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience que abarque todos los departamentos y puntos de contacto con el cliente, con el objetivo de garantizar una experiência coherente y de alta calidad.


3.

Gestionar la relación con los clientes:

Serás el punto de contacto principal de nuestros clientes, estableciendo relaciones sólidas y brindando asistencia proactiva para garantizar su satisfacción y retención a largo plazo.


4.

Onboarding y capacitación:

Encargarte de guiar a los clientes a través del proceso de implementación, asegurando que comprendan completamente nuestro producto/servicio y cómo pueden obtener el máximo valor de él.


5.

Seguimiento y métricas:

Monitorear y medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios y analizar datos para identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.


6.

Renovaciones y expansiones:

Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurar la renovación de los contratos y buscar oportunidades de crecimiento y upselling dentro de la base de clientes existente.


7.

Resolución de problemas:

Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos, asegurando que las solicitudes y problemas se aborden de manera oportuna y efectiva.


8.

Promoción de la retención de clientes:
Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

Requisitos:

La contratación se realiza en el marco de un programa para la contratación de perfiles jóvenes técnicos, por lo que son requisitos imprescindibles:

  • Ser menor de 30 años.
  • Estudios de Grado o superiores de una titulación técnica.
  • Nível de inglés avanzado (C1).

Además, se valorará:

  • Experiência previa en Customer Success, Gestión de Cuentas o roles similares, preferiblemente en una startup tecnológica o empresa de software.
  • Conocimiento técnico: Familiaridad con tecnologías y conceptos relacionados con el IoT y el Software as a Service.
  • Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés. Capacidad para comunicarse con claridad, empatía y eficacia.
  • Orientación al cliente: Pasión por brindar un servicio excepcional al cliente y asegurar su éxito y satisfacción.
  • Resolución de problemas: Capacidad para abordar desafíos de manera proactiva, encontrar soluciones efectivas y tomar decisiones informadas.
  • Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y trabajar de manera efectiva con diferentes equipos internos.
  • Analítica y orientada a resultados: Capacidad para analizar datos y métricas, y utilizarlos para tomar decisiones informadas y mejorar la experiência del cliente.
  • Visión estratégica: Capacidad para desarrollar e implementar una estrategia integral de Customer Experience alineada con los objetivos de la empresa.
  • Idiomas: Conocimientos de otros idiomas como francés o alemán, serán valorados positivamente.
Beneficios

  • Oportunidad de liderar y transformar la experiência del cliente en una startup tecnológica en crecimiento.
  • Contrato indefinido para que puedas disfrutar de una mayor estabilidad en tu carrera profesional.
  • Remuneración atractiva: Ofrecemos un plan de retribución atractivo a mediolargo plazo.
  • Flexibilidad laboral: Valoramos tu vida personal y profesional, por lo que ofrecemos horarios y entornos de trabajo flexibles para que puedas encontrar el equilibrio adecuado.
  • Desarrollo profesional: Ofrecemos programas de desarrollo profesional para ayudarte a crecer y mejorar tus habilidades técnicas y personales.
  • Oportunidades de carrera: Somos una empresa en crecimiento co

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    DESCRIPTION: If you are passionate about technology and sales, and are looking for an exciting opportunity to join an innovative and growing startup, this is for youWe are a leading developer and manufacturer of intelligent solutions for monitoring and improving Indoor Air Quality. We are in an exciting process of expansion and are looking for a B2B sales...

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    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España CSG Talent A tiempo completo

    Are you a highly motivated and results oriented salesperson, with experience in the solar pv market?Our client, a global leading pv manufacturer are currently seeking a key account manager to join their team in Spain. As key account manager, your main responsibilities will be to drive sales of their pv products into the Spanish market.Other responsibilities...

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    Pamplona, Navarra, España RDT INGENIEROS A tiempo completo

    Descripción:Desde RDT Ingenieros, vamos ampliar nuestro equipo de energía eólica, con un Project Manager.Ubicación Pamplona, Navarra.Description and main tasks: Tower Project manager inside the SGRE platform product development projects incharge to prepare all deliverables according different gates, from the conceptual design up toserial production....

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    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España CA Ventures A tiempo completo

    We are seeking an energetic, driven and sales-focused Leasing & Marketing Manager to join our brand-new Novel Student accommodation in Pamplona. This newly created role represents the opportunity to join the property management team of a leading developer and operator of purpose-built student accommodation in the US, Latin America, and Europe.You will be...

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    Pamplona, Navarra, España Livensa Living A tiempo completo

    Livensa Living is currently the sales & marketing platform for Temprano Capital's purpose-built student accommodation ("PBSA") business. The objective is for Livensa Living to become a fully integrated operator of PBSA across Iberia.We are already we're made up of really good people and we're a business who will endeavour always to do the right thing, in the...

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    Pamplona, Navarra, España CA Ventures A tiempo completo

    We are seeking an experienced, but above all passionate, Property Manager to join our brand-new Novel Student accommodation in Pamplona. This newly created role represents the opportunity to join the property management team of a leading developer and operator of purpose-built student accommodation in the US, Latin America, and Europe.As Property Manager,...

  • Project Manager with Experience in Regulatory

    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España Leadartis A tiempo completo

    Empresa: Leadartis Referencia: Regulatory affairs Immunooncology Publicada el 31/01/2023 Publicada hasta el 31/3/2023 Tipo de Contrato: Indefinido Dedicación: Jornada completa Localidad: Noain Pamplona Provincia: Navarra Disponibilidad para viajar: Si Fecha de Incorporación: 01/04/2023Nível AcadémicoDoctor Titulación AcadémicaBiotecnología...

  • Customer Service/receptionist

    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España CA Ventures A tiempo completo

    We are recruiting for a Community Assistant (CA) to join our Soto House team and play a key role within our on-site sales and marketing. The CA has the primary responsibility of building relationships with current and prospective residents of our Novel Student platform, diligently pursuing all leads and closing the sales.Reporting into the Property Manager,...

  • General Manager

    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España Livensa Living A tiempo completo

    The ideal candidate will have experience leading a team and managing the daily operation of the business. They will be responsible for maintaining the standard of work from employees as well as onboarding and hiring new team members.ResponsibilitiesProvide leadership and direction to a team of people Manage operations and finances of business Recruit and...

  • CRM Manager

    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España Page Personnel España A tiempo completo

    Hacer un estudio de mercado para evaluar los intereses de los clientes. Gestión y posterior consecución de las máximas bonificaciones para la empresa. Reportar al director de la empresa. Planificar las estrategias de CRM en toda la empresa fomentando la retención y fidelización de los clientes Decidir sobre la estructura de la plataforma CRM asegurando...

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    Home & Co is a vertically integrated real estate platform with a focus on investment management, asset management and property management for micro-living properties in continental Europe.Home & Co currently manages over 3,500 units in three European countries. At Home & Co, we have a deep knowledge of the European micro-living market encompassing the whole...

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    Pamplona, Navarra, España CA Ventures A tiempo completo

    Estamos reclutando un Community Assistant (CA) para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave dentro de nuestras ventas y marketing in situ. El CA es una posición a tiempo completo con la responsabilidad principal de la construcción de relaciones con los residentes actuales y potenciales de nuestra plataforma Novel Student, atendiendo...

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    Pamplona, Navarra, España Sungrow EMEA A tiempo completo

    Your missionHey there and welcome to your new Opportunity as a Product Manager Distribution with us.Being a Product Manager Distribution is an exciting task, since you are the superhero our clients need.You know what setup of our solutions will satisfy their needs, therefore, these here are your most important taks: Technological consulting of customers and...

  • sm ds eci pamplona

    hace 3 semanas

    Pamplona, Navarra, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    As a Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater...

  • Senior Eu Project Manager

    hace 1 semana

    Pamplona, Navarra, España Sploro A tiempo completo

    Would you like the idea of working in international projects supporting entrepreneurship and building tight links among innovation ecosystems in Europe? Sploro is your place to beWe are looking for an EU project manager with an attitude towards innovation and technology.Tasks Execute Horizon Europe projects in which Sploro is an active partner. Monitor...

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    hace 2 días

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    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Deployment and configuration of the software product in customer environments. Deployment project management. Provide support to the customer in case of incidents. Availability to provide support guards one week per month. Soporte|Pamplona o Donosti Computer science/Telecommunications university degree. 2 years in customer...