Manager D'equip D'atenció Al Client

hace 1 semana

Barcelona, Barcelona, España etalentum A tiempo completo
de la oferta

Empresa referent en el sector telecomunicacions i comercialitzadora d'energia verda a Catalunya i en important creixement en àmbit nacional, requereix incorporar un/a Manager d'Equip d'Atenció al Client, la missió del/la qual serà la de dirigir el departament d'Atenció a l'Usuari i Suport tècnic B2C, per tal de vetllar pel compliment dels objectius i funcions del Departament, així com establir procediments per poder agilitzar el dia a dia de l'Equip. El/la Manager ha de poder relacionar-se amb la resta de Managers de la companyia, per tal de conèixer que s'està fent a altres departaments (Màrqueting, Comercial, Comptabilitat, Sistemes,...) i així poder valorar l'impacte de les seves accions en el servei.
En dependència de Direcció d'Operacions Client, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran:

- Ser referent en Best Practices d'atenció al client.
- Presentació a Direcció d'Operacions Client de l'Informe Executiu mensual dels resultats de l'activitat i dels plans del Departament.
- Definir polítiques i processos d'Atenció a l'Usuari a alt nívell.
- Mensualment/setmanalment, fer un seguiment dels principals indicadors del Departament (productivitat, qualitat i cost).
- Autorització de torns i vacances dels membres de l'equip.
- Periòdicament, revisar i proposar dimensionament òptim de l'estructura d'Atenció a l'Usuàri.
- Definir el Pla de Formació i Millora Contínua de l'equip d'Atenció a l'Usuari.
- Mensualment, definir i fer seguiment dels Plans de Millora Contínua i Formació del proveïdor de Contact Center i validar la facturació.
- Col-laborar amb RRHH (definició DPT, avaluacions de perfil, selecció personal, amonestacions, absències,...) i vetllar pel benestar de l'equip.
- Coordinació interna amb la resta de Managers d'altres departaments de la companyia.
- Empoderar, motivar i desenvolupar els Coordinadors a càrrec seu (inicialment 3, els quals tenen responsabilitat directa sobre 10 persones cadascun, aprox.).
- Establir objectius individuals als Coordinadors. Donar feedback i establir el pla de carrera.
- Definir l'Estratègia i el Model d'Atenció Excel-lent per tal de millorar l'experiència de client.
- Reunions mensuals amb els Coordinadors per tal d'establir i revisar objectius mensuals.

S'ofereix:

- Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l'àmbit català i en creixement exponencial.
- Excel-lent ambient laboral en empresa amb escassa rotació laboral.
- Formació constant i opcions de desenvolupament en el sector de les telecomunicacions i de les energies sostenibles.
- Remuneració d'acord amb els coneixements, experiència i valors aportats.
- Vehicle d'empresa.
- Flexibilitat horària i organitzativa.

Es requereix:

- Clares habilitats comunicatives i de lideratge, elevada capacitat de treball en equip, pensament analític i clara orientació a la millora contínua i a resultats.
- Clar enfocament B2C.
- Usuari avançat en eines de Workforce Management, Quadres de comandament, CRM's i ERP's.

Estudios mínimos
- Es valorarà molt positivament (no imprescindible) Postgrau o Màster en Atenció al Client i Usuari, MBA o similars.
- Formació Universitària finalitzada en Enginyeria de Telecomunicacions, ADE o similars o experiència professional equivalent.

Experiência mínima
- Es requereix experiència mínima de 3 anys com a Supervisor o preferiblement Manager en proveïdors de serveis de Contact Center o com a Supervisor o preferiblement Manager in-house del Servei d'Atenció al Client, preferiblement en empreses de software, telecomunicacions, energia, assegurances o banca.
- Es requereix experiència i habilitats pel lideratge d'equips, valorant-se molt positivament l'experiència en el lideratge de departaments d'Atenció al Client.

Idiomas mínimos
- Castellà o català: natiu.

Requisitos valorables
- Es valorarà molt positivament experiència prèvia en el sector de les telecomunicacions o en productes i serveis de ràpid creixement (FGC; Fast Growing Companies), escalables i amb grans sinergies comercials, dirigits principalment al consumidor final, tals com software, energia, assegurances o banca.
- Es valorarà positivament residència a la Catalunya Central o disponibilitat per al trasllat de residència a la zona.

Inscribirse en la oferta
- Telecomunicaciones
- Barcelona, España
- Contrato
- Indefinido
- Jornada completa
- Salario bruto fijo no especificado
- Salario variable

  • TÈcnic/a D´atenció Al Client-8560-t4

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España OFICINA DE TREBALL DEL SOC A tiempo completo

    Entitat jurídica digital requereix persona per al Departament d ́Atenció al client amb Grau en Dret per resoldre incidències i donar suport als clients. Imprescindible tenir el Certificat de Discapacitat igual o superior al 33%Donar suport jurídic/tècnic als clients per telèfon, mail, chat. Donar assistència en coneixements jurídics. Orientació i...

  • Atención Al Cliente con Alemán 39 H

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Grupo Konecta A tiempo completo

    HolaNuestro equipo de la sede de Llacuna (Barcelona) no deja de crecer y necesitamos incorporar nuevos talentos al servicio de Atención al Ciente ALEMÁN/ESPAÑOL de una importante empresa del sector financiero de nuestro país.¿Te interesa desarrollarte en el sector, cumples con el requisito del idioma y tienes buenas habilidades comunicativas? Esta es tu...

  • Recepcionista / Atenció Al Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Sportasistance2000 Sl A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Sportasistance2000 SL- Sector- Esports- Descripció feina- Càrrec vacant**RECEPCIONISTA // ATENCIÓ AL CLIENT**- Població- TORELLO- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Departament- Recepció i atenció al client- Horari- Matins- Sou- SEGONS CONVENI- Tipus de contracte- Indefinit- Durada contracte- Substitució a partir de...

  • Dependenta - Atenció Al Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Kokoro A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Kokoro- Sector- Alimentació- Descripció feina- Càrrec vacant**Dependenta - Atenció al client**- Població- Granollers- Comarca- Vallès Oriental- Núm llocs- 1- Categoria- Dependenta- Departament- Dependenta - atenció al client- Horari- De dimecres a diumenge de 11h a 15h i de 19h a 23h- Sou- A convenir- Tipus de...

  • Gestor/A D' Atenció Client Per Telèfon

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Oficina De Treball Del Soc A tiempo completo

    GESTOR/A D' ATENCIÓ CLIENT per TELÈFON en una entitat financera. Requisits: CERTIFICAT DISCAPACITAT MÍNIM 33%, formació finalitzada en els darrers 5 anys en: CFGS Administració i Finances o ADE o Econòmiques o similar, castellà i català i algun d'aquests idiomes: anglès, italià, gallec o basc. Office avançat.S'ofereix contracte indefinit a jornada...

  • Aprenen D´Obrador De Fleca

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España L´Espiga D´Or D´Osona S.L. A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- L ́ESPIGA D ́OR D ́OSONA S.L.- Descripció feina- Càrrec vacant**Aprenen d ́obrador de fleca (incorporació immediata**- Població- Vic- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Aprenen- Departament- Obrador- Horari- 4.15 a 8.15 i tarda de 16.00 a 20.00h- Sou- 1200€- Tipus de contracte- Indefinit- Durada contracte-...

  • Administratiu/va Atenció Al Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    T ́apassiona l ́atenció al client?Busques una feina dins del sector del metall?Vols un horari partit per a una millor coniciliació laboral i familiar?Aquesta oferta és per a tuBusquem una persona per a ser customer service d ́una important empresa del metall ubicada a Torelló.Què faràs?- Atenció al client i gestió de dades- Seguiment de clients i...

  • Psicòleg D´Adults

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Ikigai Manresa. Centre De Psicologia I Logopèdia A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Ikigai Manresa. Centre de Psicologia i Logopèdia- Descripció feina- Càrrec vacant**Psicòleg d ́adults**- Població- Manresa- Comarca- Bages- Núm llocs- 1- Categoria- Psicòleg- Tipus de contracte- Autònom- Durada contracte- Estabilitat labloral. Incorporació a l ́equip- Descripció- Necessitem incorporar un...

  • Responsable Àrea Recepció I Atenció Al Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España OFICINA DE TREBALL DEL SOC A tiempo completo

    Responsable de l'área de recepció i atenció al client amb certificat de discapacitat mínima del 33% i 3 anys d'experiència relacionada. Es requereix Grau en ADE o relacionat amb l'administració o similar, nívell alt d'anglès i català i castellà C2. Salari 2.722€ per 14 pagues. Contracte indefinit. Jornada complerta flexible de 9 a 18 h. Funcions:...

  • R&d Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Mur & Martí A tiempo completo

    Desde Mur&Partners ofrecemos posición como R&D Manager para una empresa multinacional fabricante de sistemas de climatización que se encuentra en un proceso de expansión.MISIÓNLa misión de la posición será la supervisión del departamento de I+D en la creación e innovación de productos o tecnologías, mediante el análisis de las necesidades de los...

  • Recepcionista D´Hotel

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Jr Spain A tiempo completo

    col-wideJob Description:Informació de l'empresa- Empresa- OPE Manlleu- Sector- Recursos Humans- Descripció feina- Càrrec vacant**Recepcionista d ́hotel**- Població- Manlleu- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Horari- Dissabtes de 11:00 a 22:00, excepcionalment substitucions de 15 dies- Sou- 300- Tipus de contracte- Indefinit- Durada contracte- Indefinit-...

  • Atenció Al Client

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Almarc Papers sl A tiempo completo

    Atenció al públic a papareria al centre de Barcelona, control de stocks, entrada d albarans, preparació de comandesbusquem una persona amb capacitat de autogestió que pugui portar una botiga papereriaExperiència 1 mesos. no es necessaria experiència tot i que es valorarà- Contracte laboral indefinit- Jornada parcial (40 hores - jornada anual)- Salari...

  • R+D Manager

    hace 20 horas

    Barcelona, Barcelona, España beside Talent A tiempo completo

    En BESIDE apostamos por el mejor talento dentro del sector tecnológico. Contamos con una unidad de Selección Especializada en perfiles de Ingeniería para incorporarse en la plantilla de nuestros clientes. Trabajamos con un amplio rango de empresas, que nos permitirá encontrarte el puesto que más se ajuste a tus necesidades e intereses profesionales. Te...

  • Personal Atenció Al Client Papereria

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Almarc Papers sl A tiempo completo

    ATENCIÓ AL PÚBLIC A BOTIGA PAPERERIA, ENTRADA D ALBARANS, CONTROL DE STOCKATENDRE A BOTIGA ALS CLIENTS, CONTROLAR QUE NO FALTI MATERIAL PER SERVIR I ENTRADA D ALBARANS DE COMPRA I VENDA- Experiència 1 mesos. NO ES NECESSARIA EXPERIENCIA, FORMACIO A CÀRREC DE L EMPRESA- TÍTOL DE BATXILLERAT- Contracte laboral indefinit- Jornada completa- Salari mensual...

  • Client Service Agent

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España D-Edge A tiempo completo

    Have you ever booked a hotel online? Then you've probably used D-EDGE without knowing it.Mission : Every day, we help more than 18,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains...

  • Responsable D´Equip

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Grup Montaner A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- Grup Montaner- Descripció feina- Càrrec vacant**Responsable d ́Equip - Neteja Industrial**- Població- Roda de Ter- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Neteja Industrial- Departament- Operacions- Horari- Jornada laboral de dilluns a divendres de 8 a 16h, amb horari flexible alguns dies..- Sou-- Tipus de contracte-...

  • R&D Engineer

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Rd Vision A tiempo completo

    Fluendo lleva más de 15 años construyendo soluciones multimedia basadas en GStreamer , un framework open-source y multiplataforma, en el que han participado ellos mismos en su creación. Tienen un laboratorio de creación de producto digital y necesitan la ayuda de R+D Engineer para seguir creciendo. ¿Te unes? Fluendo desarrolla desde códecs de audio y...

  • R&D Food Manager

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Randstad España A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el área I+D? ¿Te apasiona el sector de la alimentación humana? En Randstad Professionals, estamos buscando para un proyecto temporal, profesionales como tu. ¿Te gustaría impulsar tu carrera en una empresa referente? Inscríbete, queremos conocerte Nuestro cliente:Reconocida empresa a nivel mundial, con más de 100 años de...

  • R&D Food Manager

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Randstad España A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en el área I+D? ¿Te apasiona el sector de la alimentación humana? En Randstad Professionals, estamos buscando para un proyecto temporal, profesionales como tu. ¿Te gustaría impulsar tu carrera en una empresa referente? Inscríbete, queremos conocerte Nuestro cliente:Reconocida empresa a nivel mundial, con más de 100 años de...

  • TÈcnic/a en FarmÀcia Per a L'hospital D´atenció

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Parc Sanitari Pere Virgili A tiempo completo

    **Convocatòria interna/externa****1 Lloc de treball de Tècnic/a en Farmàcia per a l ́Hospital d ́Atenció Intermèdia del Parc Sanitari Pere Virgili**El Parc Sanitari Pere Virgili, ubicat a la ciutat de Barcelona, és una empresa pública que gestiona serveis d'atenció intermèdia i atenció primària i té com a missió prestar atenció intermèdia...