Manager de Fidelizacion

hace 1 mes

Málaga, España FUTURE TRACK A tiempo completo

Empresa comercializadora de electricidad, busca un Loyalty Manager/Manager de Fidelizacion para sus oficinas en Málaga. El Manager de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la experiencia del cliente.


Funciones:

- La persona estará a cargo del equipo de winback & renovaciones, así como del equipo de pre-facturación (pre-facturas). La persona no sólo será responsable de los equipos antes mencionados, sino que tendrá que analizar y estar a cargo de todo el recorrido del cliente para identificar mejoras en la experiencia del cliente, lo que debería conducir a una menor rotación y a una mayor fidelidad del cliente.

- Liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, asegurando un enfoque estratégico y proactivo para mejorar la retención de clientes.

- Analizar el flujo del cliente para identificar puntos de mejora en el proceso de ventas y atención al cliente que puedan contribuir a reducir las bajas.

- Coordinar con diferentes departamentos, incluyendo ventas y servicio al cliente, para implementar mejoras en los procesos que impacten positivamente en la retención de clientes.

- Supervisar y auditar las llamadas realizadas por el equipo de recuperación de clientes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se apliquen las estrategias adecuadas de winback.

- Establecer relaciones efectivas con el equipo de ventas (más de 120 personas, incluyendo 30 cerradores de ventas directas) y el equipo de servicio al cliente (19 personas) para colaborar en la mejora continua de la experiencia del cliente.

- Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad hacia la marca.

- La persona debe ser capaz de analizar todo el recorrido del cliente, desde las ventas hasta el servicio de atención al cliente y el back office, para identificar mejoras en los procesos y la calidad.

- La persona debe ser capaz de diseñar planes, estrategias, puntos de acción y tácticas para mejorar toda la experiencia del cliente y la pérdida de clientes, tanto para los objetivos a corto plazo como para los objetivos a largo plazo de la empresa.

- La persona tiene que ser capaz de tener una visión global de nuestra cartera de clientes y ofrecer el mejor servicio y experiencia con el objetivo de mejorar y maximizar la lealtad de los clientes.


Requisitos:

- Experiencia previa de 7 a 10 años en roles relacionados con la calidad de ventas, atención al cliente, winback y estrategias de fidelización de clientes.

- Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes.

- Preferiblemente formación académica en áreas relacionadas con ventas, marketing o administración de empresas.

- La persona tiene que ser analítica, buena con los datos, entender el servicio al cliente, control de calidad y ventas y winback.

- Entendimiento de lo que es una buena experiencia del cliente y cómo maximizar la fidelización de clientes.


Beneficios:

- Contrato indefinido

- Gran ambiente laboral

- Oportunidad de crecimiento

- Sueldo competitivo

  • Product Manager

    hace 7 días

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    MÁLAGA, España PDPAOLA A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Málaga, Málaga, España Page Personnel ETT A tiempo completo

    La persona seleccionada deberá realizar las siguientes funciones:Búsqueda y prospección de los nuevos mercados a nivel internacionalBúsqueda y captación de nuevos clientes a nivel internacionalFidelización y seguimiento de los ya existentesSeguimiento de pedidos y cuentasAsesoramiento sobre la mejor soluciónAsistencia a eventos y ferias...

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    Málaga, España Viajes para Ti A tiempo completo

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