Gestor/a de Mejora Continua Customer Service

hace 1 mes


Gijón, España NA A tiempo completo
¿Eres una persona analítica y metódica?¿Tienes experiencia en identificar las mejoras continuas, para conseguir la eficacia y calidad del servicio prestado a los clientes?

Si tu respuesta es SI Échale un vistazo a esta oferta, que te va a interesar

Nuestro cliente es una empresa de sostenibilidad en Europa, líder de la energía verde y tu cometido es ser Responsable de la Aplicación de la Mejora Continua del servicio que presta la empresa (procesos, servicios, instalaciones y equipo humano). Aplicando las medidas necesarias para lograr la excelencia y la optimización.

¿Cuál son tus funciones?
-Identificar áreas de mejora en los procesos, identificando pain points y buscando las mejores prácticas, con especial foco en la automatización, simplificación e integración de procesos y en la búsqueda de eficiencia y la satisfacción de los clientes.
-Ayuda en la implantación de la mejora continua del departamento (cambio de modelo BPO, procesos, productos, instalaciones y equipo humano).
-Control de KPIs operacionales y de gestión (cumplimento de SLAs, indicadores de esfuerzo operacionales, calidad, etc..).
-Identificación de mejoras en los modelos de Reporting y Cuadros de Mando de la organización para control eficiente y monitorización de actividad y análisis de desviaciones o incumplimientos.
-Elaboración de presentaciones, documentación de procesos e informes y resúmenes ejecutivos/as para facilitar la toma de decisiones.
-Soporte a la operación (asesorar al CC en gestiones complicadas y delicadas o de alto nivel de responsabilidad, adoptando medidas excepcionales no documentadas en procedimientos y soporte a usuarios, en materia de operativa, productos y servicios).
-Impulsar e implementar la mejora constante en los procesos y sistemas de información que soportan la gestión del departamento.
-Ocasionalmente, colaborar en la formación a formadores/as del servicio externalizado.
-Colaborar en el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, influyendo a stakeholders y resto de departamentos implicados en el diseño de la experiencia del cliente.

Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos.

Requisitos
-Experiencia de al menos 3 años en proyectos de consultoría y/o de mejora continua / implantación de proyectos.
-Formación universitaria en Ciencias, Estadístico/a, Ingeniería, Economía o equivalentes.
-Usuario de ofimática avanzado (Excel, PowerPoint)
-Disponibilidad para viajar 2-4 días al mes a Oviedo y puntualmente a Madrid.

¿Qué ofrecemos?
Contrato estable
Jornada 40 horas, lunes a viernes 9:00 18:00 horas (Teletrabajo 20%)
Salario según valía oscila 30.000€
Ubicación del puesto es en Gijon
Disfruta de numerosas ventajas, beneficios sociales, descuentos y promociones al formar parte de la comunidad Adecco.


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  • Gijón, España Beluck A tiempo completo

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  • Gijón, España Beluck A tiempo completo

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  • Gijón, España Operador de Transportes Eliseo, S.L. A tiempo completo

    Empresa de transportes en Gijon, necesita incorporar personal para oficina. Tareas -Control de albaranes, documentacion fiscal. -Gestión de flotas -Gestión de incidencias y resolución -Facturacion Requisitos -Imprescindible experiencia en puesto similar de mas de 1 año. -Conocimientos del sector de transporte y en la gestión de flotas. -Manejo paquete...


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    Abrimos proceso de selección para nuestra tienda Mango Los Fresnos. Buscamos personal para cubrir un cargo de responsabilidad a h semanales. Buscamos personal con experiencia previa en el sector y con capacidad para gestionar equipos de trabajo. Alegre, dinámica, seria y con ganas de formar parte de un gran equipo de profesionales...Si crees que tienes el...


  • Gijón, España Operador De Transportes Eliseo A tiempo completo

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  • Gijón, España Ysondos A tiempo completo

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  • Gijón (Asturias), España Cronoshare.com Teletrabajo Freelance A tiempo completo

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  • Gijón, España ySondos A tiempo completo

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  • Gijón, Asturias, España SGS Seguros Santalucía A tiempo completo

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  • Agente comercial

    hace 1 mes


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  • Gijón, España Levi Strauss & Co A tiempo completo

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  • Gijón, España Beluck A tiempo completo

    Desde beLuck estamos buscando una persona para la posición de Desarrollador web full-stack, para una empresa TIC de Gijón referente en su sector y con proyectos a nivel internacional. La posición es híbrida en Gijón. Tareas Esta persona formará parte del equipo de desarrolladores de las distintas apps pertenecientes al catálogo de la empresa....