ITSM Consultant

Encontrado en: beBee S ES - hace 1 mes

Barcelona, España Atos A tiempo completo

ITSM Process Owner

En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el ITSM Process Owner actuará como responsable de la gestión de los procesos ITL asociados.

Funciones:

Responsable del cumplimiento de los procesos de gestión de peticiones, incidencias, conocimiento, problemas y acontecimientos (soporte), de gestión de la configuración e inventario, cambios, versiones y despliegues (provisión).

Educación:

Grado o licenciatura de ámbito tecnológico o de ciencias aplicadas que habilite para realizar las funciones requeridas.

Experiencia:

 • Experiencia mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con la gestión de incidencias, cambios, problemas y configuración en entornos de TI.

 • Experiencia práctica en la implementación y mantenimiento de procesos ITIL.

 • Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, sistemas operativos, redes y aplicaciones.

• Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM Remedy

• Habilidades en la gestión de configuraciones, automatización de procesos y scripting.

 • Experiencia contrastada en la elaboración de informes y análisis de tendencias.

 Certificaciones:

• Certificaciones en el ámbito ITIL (Information Technology Infrastructure Library), certificaciones específicas a nivel de proveedor (p.e: Microsoft, Cisco, etc.) y otras certificaciones relacionadas con la gestión de servicios de TI.

Habilidades:

• Capacidad para liderar reuniones, coordinar equipos y gestionar relaciones con stakeholders.

• Habilidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiar rápidamente en respuesta a las necesidades de la actividad.

• Destreza en la resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

• Buenas capacidades de comunicación y liderazgo.

Idiomas:

Catalán (C1)

Castellano (C1)

Inglés valorable

Otras características de la vacante

Teletrabajo: Parcial según política de ATOS.

Lugar de trabajo: Físico Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

Dirección: Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

Disponibilidad para viajar: N/A

Horario: Horario de Oficina

Turnos: Horario de Oficina

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