Telefonista del conmutador

Un telefonista del conmutador acepta, entrega y responde mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usa su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rÃpidamente a los clientes.

Como telefonista del conmutador, aceptarÃ, entregarà y responderà mensajes, consultas y emergencias de los huéspedes y de la gerencia, y usarà su conocimiento de las instalaciones, los servicios y los alrededores del hotel para responder rÃpidamente a los clientes. Un telefonista del conmutador es importante para la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estÃndares mÃs altos:

• Lograr resultados positivos de las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficaz
• Aceptar y entregar todos los mensajes correcta y oportunamente tanto a los huéspedes como a la gerencia
• Asegurar que las llamadas de despertador se realicen en el horario correcto
• Demostrar conocimiento de todas las instalaciones y servicios del hotel y usar técnicas de venta directa para promoverlos cuando sea adecuado
• Atender las llamadas de emergencia de manera inmediata y transmitir información completa y precisa según sea necesario
• Demostrar un alto nivel de atención al cliente en todo momento
• Cumplir con las regulaciones de seguridad e incendios del hotel y la legislación de salud y seguridad
• Asistir a cursos de capacitación adecuados, cuando sea necesario
• Demostrar conocimiento de todos los servicios del hotel y de las atracciones y sitios turísticos de los alrededor
• Seguir los estÃndares de la marca de la compañía
• Ayudar a los demÃs departamentos según sea necesario

Los telefonistas del conmutador siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Actitud positiva y buen nivel de comunicación, especialmente por teléfono
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar de manera individual y en equipo
• Nivel de dominio de PC

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Experiencia en una industria centrada en el cliente

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