Recepcionista Polivalente

Si tienes muchas ganas, un gran corazón y buena energía, entonces esta oferta es para ti
Estamos buscando un/una recepcionista polivalente para incorporarse lo antes posible en nuestro hotel.

Más abajo detallamos el puesto:

Resumen de las tareas:

-Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida
-Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
-Ayudar a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas
-Adoptar comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
-Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica)

Principales Responsabilidades

Relaciones con los clientes:

-Dar la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención
-Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables
-Asegurar que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes.
-Anticipar las necesidades de los huéspedes y tomarles en consideración
-Manejar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible
-Transmitir la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable

Técnicas profesionales / Producción.

-Llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos.
-Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela.
-Manejar las llamadas telefónicas y administrar el calendario de reservas según las pautas de la marca.
-Modificar la bienvenida que proporciona y tomar iniciativas.
-Asegurar que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada.
-Manejar reservas

Gestión y administración

-Respetar los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
-Manejar el efectivo bajo su responsabilidad

Ventas comerciales

-Promover la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.

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