Help Desk

Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas

Sant Cugat del Vallès, España ORBIDI A tiempo completo
Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y mejorar sus resultados. Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito

El rol:

Como Especialista en Help Desk en el equipo, tendrás como reto resolver y brindar servicios de soporte técnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestión, priorización y resolución de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Serás responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.

¿Cuál será tu misión?

Cumplir con los procesos estándares y garantizar que los tickets se prioricen, registren, asignen, actualicen y se resuelvan con precisión dentro de los objetivos.Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.Dar soporte a reuniones de negocio, ya sean internas o con clientes, resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.Desarrollar habilidades para mediar entre la gestión de proyectos de nuestros clientes y la tecnología, monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.Brindar al cliente una experiencia excepcional.Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva, mejorando la satisfacción del cliente.Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en el ámbito del marketing digital y las tecnologías relacionadas.Participar en la formación de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del soporte técnico y proponer mejoras basadas en el análisis de los datos obtenidos.

Lo que te hará triunfar:

Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, preferiblemente en el ámbito SaaS y del marketing digital. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administración de sitios web.Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseño gráfico.Experiencia en el uso de sistemas de ticketing, como Zendesk o similar.Conocimientos básicos de SEO, Google Analytics y herramientas de gestión de redes sociales.

Lo que te hará destacar:

Atención al detalle, persuasiva, motivada y habilidades como problem solver con don de gentes.Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.Habilidad para tomar decisiones, experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.Empatía, humildad y capacidad de escucha.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, adaptándose a diferentes situaciones y prioridades.

  • Help Desk

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

    Sobre nosotros:En ORBIDI buscamos talentosos profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las Pymes a maximizar su potencial y...

  • Technical Solution Lead Xva

    hace 6 días

    Boadilla del Monte, España Sdi Digital Group A tiempo completo

    Technical Solution Lead XVA - SCIBCountry : Spain SCIB is looking for a TECHNICAL SOLUTION LEAD in XVA, based in our BOADILLA DEL MONTE (Madrid) office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander CIB () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) is...

  • Technical Solution Lead XVA

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Technical Solution Lead XVA - SCIBCountry: Spain SCIB is looking for a TECHNICAL SOLUTION LEAD in XVA, based in our BOADILLA DEL MONTE (Madrid) office. WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY At Santander CIB () we are key players in the transformation of the financial sector. Do you want to join us? Santander Corporate & Investment Banking (SCIB) ...