NOC Supervisor

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NOC Supervisor

En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el NOC Supervisor actuará como Supervisor de los equipos del NOC (Network Operating Center) dentro de un escenario de operación 24x7.

Funciones: asegurar el correcto funcionamiento del equipo de NOC (Network Operating Center), cubriendo los turnos del servicio para asegurar la fluidez del conocimiento y procedimientos de gestión a lo largo de todo el equipo. Adicionalmente, participará de forma efectiva en la ejecución de tareas L2 de atención:

1. Monitorización Continua: Realizará la monitorización continua de la infraestructura de red y de las comunicaciones unificadas utilizando herramientas de monitorización y sistemas de gestión de eventos.

2. Detección de Problemas: Identificará y detectará problemas y anomalías en la red, incluyendo eventos y alertas generadas por las herramientas de monitorización.

3. Registro de Incidentes: Documentará de forma clara y precisa todos los incidentes y eventos registrados, proporcionando información detallada para su análisis y resolución.

4. Resolución de Problemas Básicos: Realizará acciones de resolución de problemas de nivel básico como reinicios de dispositivos, restablecimientos de conexiones y otras acciones simples para restaurar servicios.

5. Escalación de Problemas: Escalará los problemas más complejos o críticos al personal de nivel 2 o superior para su resolución, asegurándose de que los problemas se manejen eficientemente.

6. Comunicación Efectiva: Mantendrá una comunicación efectiva con los usuarios finales y otros miembros del equipo para informar sobre el estado de los incidentes y acciones tomadas.

7. Colaboración con Nivel 2: Colaborará con los técnicos de nivel 2 para proporcionar información adicional sobre incidentes y garantizar la correcta gestión de la resolución de problemas.

8. Seguimiento de Procedimientos: Seguirá procedimientos operativos estándar (SOPs) para la gestión de incidentes y contribuirá a la mejora continua de estos procedimientos.

9. Formación Continua: Participará en programas de formación continua para mejorar habilidades técnicas y mantenerse actualizado/a sobre tecnologías emergentes y cambios en la infraestructura.

10. Garantía de Cumplimiento de SLA: Contribuirá al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) mediante una gestión eficiente de los incidentes y la oportuna resolución de problemas.

Requisitos

Educación:

• Educación técnica en redes, telecomunicaciones, informática o campos relacionado.

Experiencia:

• Conocimiento básico de redes, protocolos, topologías y equipos de comunicación.

• Familiaridad con herramientas de monitorización de red y sistemas de gestión de eventos.

• Capacidad para realizar tareas de configuración y resolución de problemas de nivel básico.

• Se valorará experiencia previa en roles de soporte técnico o help desk.

Otra experiencia:

N/A Certifications:

• Se valorará disponer de certificaciones como CompTIA Network+ o CCNA (Cisco)

Habilidades:

• Habilidades de Comunicación:

Habilidades de comunicación efectivas para interactuar con los usuarios y otros miembros del equipo.

Capacidad para documentar y registrar de forma clara los incidentes y las acciones tomadas.

• Adaptabilidad:

Disposición para aprender y adquirir nuevos conocimientos rápidamente.

Capacidad para trabajar en turnos rotativos y entornos dinámicos.

• Trabajo en Equipo: habilidad para trabajar de forma colaborativa con otros miembros del equipo

Idiomas:

Catalán (C1),

Castellano (C1)

Inglés valorable

Otras características de la vacante

Telewoking: No permitido.

Lugar de trabjo: Oficinas de Atos Barcelona

Dirección: Sede Atos Barcelona

Disponibilidad para viajar: N/A

Horarios: Turnos mañana y tarde rotativos

Turnos: Turnos mañana y tarde rotativos

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