Guest Experience

Funciones:

Hotel de cuatro estrellas ubicado en Los Cristianos - Arona, busca Guest Experience

- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.

- Realización de entrevistas a clientes.

- Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.

- Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.

- Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.

- Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).

- Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.

- Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.

- Promover las ventas de servicios y productos extras.

- Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.

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