Guest Experience

hace 3 semanas


Eivissa, España Mondrian Hotels A tiempo completo

Sobre nosotros:

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo como Guest Exeprience.

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras únicas, que llegan a la idílica playa de Cala Llonga, en Ibiza.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.


¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.


Cómo será tu día a día:

· Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.

· Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.

· Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.

· Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.

· Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.

· Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.

· Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.

· Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.

· Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.

· Enviar las prearrival letters.

· Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.

· Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.

· Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.

· Mantener la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedir ayuda cuando sea necesario.



¿Cómo lo harás?

Dilo como es – Auténtico, honesto, sincero y real.

Diviértete – pásalo bien, ten energía y sé casual.

Yo te cubro las espaldas – Responsable, cumple tus promesas, asume responsabilidad y confiable.

Juega a ganar - Original, abierto a nuevas posibilidades, diferente, genuino.

Aquí y ahora – Atento, orientado al detalle, siempre concentrado.


¿Qué te espera?

· Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

· Tipo de contrato: Fijo discontinuo

· Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.

· La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

· Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

· En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

· Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

· Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

· Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.

· Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien

· Un calendario anual de eventos sobre diversidad e inclusión que te ofrece oportunidades para aprender, celebrar y hacer un impacto positivo.


  • Guest Experience Manager

    hace 4 semanas


    Eivissa, España DESTINO A tiempo completo

    **Descripción**: En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager! Tus funciones serán las siguientes: - Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en...


  • Eivissa, España Bless Hotel Ibiza A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Tienes la capacidad de entusiasmar tanto al cliente, que llegues a formar parte de ese recuerdo? Únete a nuestro equipo de **Bless Hotel Ibiza** como **Guest Experience Agent**. Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú **Tus principales funciones serán**: - Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y tratar de...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 4 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Guest Service Agent **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - El servicio de equipaje es totalmente puntual y eficiente. - Los huéspedes son acompañados a sus habitaciones y familiarizados con el Hotel y sus servicios - Se asegura de que se sigue la política de ahorro de energía y materiales y se reciclan los residuos...

  • Hostess

    hace 7 días


    Eivissa, España Entertainment Spain SL A tiempo completo

    **Puesto**:Hostess/RRPP/Guest experience (atención al cliente, gestión de quejas, apoyo a recepción y restaurante, promoción de redes sociales,reputación online...) **Lugar: IBIZA** **Tipo de jornada**: Completa (40h) + dos días libre a la semana **Fecha incorporación**: ABRIL 2023 **Idioma**: Buen nível de inglés (otros idiomas es un...


  • Eivissa, España lhc A tiempo completo

    We are looking for a Director of Housekeeping for an ultra luxury hotel brand in Ibiza. **Main responsibilities**: Ensures guestrooms, public areas and Hosts areas are cleaned according to operating standards. - Initiates and maintains an effective inspection program including rooms, public areas, locker areas, storage areas, laundry areas, etc. Supervises...

  • Daily Housekeeper

    hace 7 días


    Eivissa, España 19 London A tiempo completo

    **FANTASTIC DAILY HOUSEKEEPER REQUIRED FOR HNW HOME IN IBIZA** **Location**: Ibiza, Spain **Salary**: Negotiable, DOE **Contract**: Full-Time, Permanent **Status**: Live out A wonderful opportunity has become available for an experienced, hardworking, and self-directed Housekeeper with a team player mentality to work for a HNW family in their 3-bedroom...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 3 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Front Office Night Agent **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Todas las tareas de recepción de noche se llevan a cabo de acuerdo con los estándares del hotel. - Los departamentos relacionados con la recepción funcionan de forma correcta durante la noche y sin incidencias. - Se asegura que se sigue la política de ahorro...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 4 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Night Manager **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - La seguridad y la comodidad de los huéspedes está garantizada. - El cierre del día se realiza correctamente. - Revenue y resto de expenses están correctamente monitorizados - Se siguen las políticas y procedimientos establecidos por el departamento de Finanzas - Se...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 4 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Supervisor de Reservas **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Se realiza de forma responsable la gestión de todos los aspectos del departamento de reservas en ausencia del jefe de reservas. - Garantiza que se sigue la política de ahorro de energía y material y se reciclan los residuos generados. - Se mantiene una buena...


  • Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    Buscamos: El trabajo de Front Office Night Auditor se ejecuta satisfactoriamente cuando:Todas las tareas de recepción de noche se llevan a cabo de acuerdo con los estándares del hotel.Los departamentos relacionados con la recepción funcionan de forma correcta durante la noche y sin incidencias.Se asegura que se sigue la política de ahorro de energía y...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 4 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Auxiliar de Limpieza de Spa **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Garantiza el buen funcionamiento del Spa comprobando el estado de los equipos y productos, así como de la limpieza de las áreas y zonas comunes del spa. - Asiste a los terapeutas en caso de necesitar ayuda en el montaje de cabina para los tratamientos. - Se...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 4 semanas


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Camarero/a de Pisos **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Las habitaciones de clientes y sus instalaciones tales como baños, salas de estar y zonas comunes se limpian según los estándares y normas de los supervisores. - Se respeta la intimidad y las pertenencias de los huéspedes durante la limpieza de las...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 7 días


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Jefe de Banquetes **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Consigue que la experiência de los huéspedes durante el evento sea única. - Proporciona un servicio cortés, profesional y eficiente de acuerdo con los estándares de 7Pines Resort Ibiza. - Se cumple con las normas de salud e higiene (APPCC). - Se siguen las...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 7 días


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Maître Restaurante Gastronómico** se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Se crea una experiência única para los clientes dentro del concepto del outlet. - Se consigue la mayor eficacia y satisfacción de los clientes a través de la buena gestión del equipo de servicio y en cooperación con el equipo de Culinary. - Se...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 7 días


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **What we are looking for**: The Marketing and Communications Executive assists the Marketing & Communications Manager to promote the hotel and its outlets as the market leader through Marketing activities. He/ She will be responsible of assists in creating and implementing all Marketing activities, including but not limited to: Creation and print of...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 7 días


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de** Jefe** de Partida **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Los platos se elaboran y presentan de acuerdo con las recetas establecidas. - Se cumple con las normas de salud e higiene (APPCC). - Se siguen las políticas de ahorro de energía y material y se reciclan los residuos generados. - Se mantiene una buena comunicación...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 7 días


    Eivissa, España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El puesto de Marketing and Communications Executive asiste al Manager de Marketing y Comunicaciones en la promoción del hotel y sus puntos de venta a través de las diferentes acciones relacionadas con el Marketing y la comunicación. Colabora en la creación e implementación de todas las acciones de Marketing del departamento, incluyendo...